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新華社上海２月１０日專電題：電商“打烊”商場“撿漏”，線下購物如何才能“猴”厲害？

新華社記者周琳

“我們從臘月就開始準備春節期間的打折促銷了。”農歷正月初三上午，合肥一家商場的服務員邊招待顧客邊說。商場里到處都掛著滿１８８購５００的打折信息，尤其是女裝鞋帽和黃金柜臺，客戶不少。“一般而言，我們春節比平時銷量能多個兩三成，主要是黃金和童裝最受歡迎。”

記者走訪了安徽合肥、銅陵多個商場發現，滿減、折扣、促銷、禮品……不少商場都使出渾身解數，抓住春節這一購物季，和電商拼個高下。

來自南京商務局的數據就顯示，根據對南京重點超市、百貨、家電、餐飲等八大類１２０家重點商貿流通企業監測，除夕當天城鄉居民消費實現５．７６億元，同比增長２０．７％，市場購銷兩旺。

事實上，越來越便捷的全球貿易和快遞配送，已經讓電商成為不少人的首要購物渠道，之所以搶占春節的銷量，商場正是希望通過電商的暫時配送緩慢，回流平時的客流。

“我已經五六年沒有好好去商場逛過了，主要就是淘寶、特色小店和海淘。”在上海工作的白領王小姐說，從性價比看，商場即使打折，也很難和電商拼價格。

過去，很多人去商場購物是看中線下的體驗和售后的方便，但現在一些實體店的售后、收據等不完善，反而不及網絡上的電子證據來的準確。

“在網上購物，‘小二’說過的每一句話都有聊天記錄作為證據，以前覺得維權不方便，現在發現只要截了屏，大部分商家都會認自己說過的承諾。”上海市民賈小姐說。

電商的沖擊只是外因，百貨業日子不好過，也有其內因。業內人士認為，實體店最大的成本就是房租，房租和人工成本已經占到６０％以上，而這塊是沒有辦法克服的。實體店大多都是租地方，租約一到期，租金每年都要漲２０％－３０％。有業內人士認為，這就出現了一個悖論：不漲價就眼見著虧本，漲價消費者就轉移到電商了。成本難以消化，才是內因所在。

“雖然業內已經意識到百貨店品牌雷同現象嚴重，但考慮到引進品牌、培育客戶面臨較高的經營成本和時間成本，商場管理者還是相對謹慎。”上海商業信息中心首席研究員齊曉齋認為，商場同質化情況并未有明顯改觀。

鼓勵顧客“拼單”，開展ＶＩＰ專場，引入３Ｄ試衣鏡，為了突圍各大商場可謂使出渾身解數，不少商業集團還開始轉租樓為買樓。

專家認為，面對面的銷售不會消失，新老業態“交鋒”雖激烈，卻誰也不可能消滅誰。百貨業可以從新業態中學習，強化固有優勢。

線下購物如何才能“猴”厲害？“體驗和個性化的服務會是百貨業的‘殺手锏’，這也是電商無法取代的。”齊曉齋說，百貨商店就是要突出體驗，用服務讓消費者更舒適，例如保養知識、搭配信息、配套設施、售后優良服務甚至免費停車等，讓消費者感到溫馨，最終形成具有特色的分類。有的百貨店傾向精致購物環境，提升購物體驗；有的則轉向學習大賣場和快時尚類的自助式購物，降低運營成本。