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近日有媒體報道，溫州消費(fèi)者馬某（化名）在接受媒體采訪時聲稱，在今年1月初網(wǎng)購時購買了眾安保險的退貨運(yùn)費(fèi)險，但當(dāng)退貨后，“保障期限和保障范圍都符合賠付要求，卻不能得到應(yīng)有的賠付”，馬某對此感到較為困惑。

近年來，備受熱捧的退貨運(yùn)費(fèi)險、航班延誤險等互聯(lián)網(wǎng)保險產(chǎn)品，滿足了一定人群在特殊場景下的保障需求。僅去年“雙11”單日，就有超過2.08億個包裹購買了退貨運(yùn)費(fèi)險。但就在被消費(fèi)者廣泛認(rèn)可的同時，卻也由此引發(fā)了新的問題。

事實(shí)上，看到媒體報道后，涉事保險公司第一時間對此進(jìn)行了回應(yīng)。眾安保險相關(guān)負(fù)責(zé)人在接受南方日報記者采訪時表示，根據(jù)調(diào)查了解發(fā)現(xiàn)，其實(shí)馬某在2013年12月30日至2016年1月21日期間，分別注冊了9個不同的淘寶ID，并通過不同的ID名稱分期分批向該保險公司投保了538份退貨運(yùn)費(fèi)險，并就其中的約50%的商品發(fā)起退貨申請。

同時，在2015年12月至2016年1月期間，馬某使用其注冊的7個淘寶ID，12個不同的手機(jī)號，7個郵箱地址分別向該保險公司投保了275份退貨運(yùn)費(fèi)險，并就其中的224單提出退貨索賠，退貨率超過80%。

據(jù)了解，期間馬某所購商品基本為10元左右的手套、口罩等重量輕的商品，全為賣家包郵及適用“七天無理由退貨”，所留的收貨地址包括沈陽、黑龍江、內(nèi)蒙古、河北等不同省市以及阿富汗等境外國家，并在收貨當(dāng)天或次日即予以退貨。

“根據(jù)上述信息及數(shù)據(jù)，其注冊不同淘寶ID、采用多個不同手機(jī)號分別下單、大批量購買包郵低價商品、畸高的退貨率，以及超短的退貨周期，其行為模式符合通過逆向高比例退貨，賺取差價的可疑案件類型。”該保險公司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，在系統(tǒng)辨識出馬某的可疑索賠案件后，公司也立即對其索賠所涉及的快遞公司的區(qū)間運(yùn)費(fèi)進(jìn)行了調(diào)查和比對，“其每單的索賠金額較其實(shí)際運(yùn)費(fèi)有2至4元的盈利空間。”

盡管這一事件尚未最終定性，但值得關(guān)注的是，近年來，退運(yùn)險作為一個為消費(fèi)者提供運(yùn)費(fèi)保障的互聯(lián)網(wǎng)保險產(chǎn)品，滋生了一批據(jù)此套利、甚至惡意騙保的職業(yè)“騙保師”。

業(yè)內(nèi)保險專家指出，這種行為不僅增加了店鋪賣家的售后成本，還擾亂了正常的網(wǎng)絡(luò)交易秩序。

對此，專家建議，在確保有效賠案迅速賠付，保障客戶體驗(yàn)的同時，保險公司應(yīng)將不當(dāng)理賠的申請予以甄別，確保整個業(yè)務(wù)的穩(wěn)定進(jìn)行，避免因少數(shù)客戶的不當(dāng)行為影響整個業(yè)務(wù)的賠付情況，進(jìn)而導(dǎo)致保險產(chǎn)品的價格上漲，損害廣大優(yōu)質(zhì)客戶利益。

不過，對于保險公司而言，由于此類保險產(chǎn)品投保成本低、出險概率高、投保人群大，保險公司在理賠評估時，更應(yīng)著重維系保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益和抑制道德風(fēng)險之間的平衡，尤其是要在保險條款告知、理賠體驗(yàn)方面練好“內(nèi)功”。（記者/郭家軒）

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