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鄧女士收到開戶行發(fā)來的取款提示。

我求助 1000元究竟去哪兒了？

開戶銀行、交易銀行均稱賬目未多出款項(xiàng)

成都市民鄧女士最近很郁悶，都跑了快1個(gè)月了，還沒搞清楚自己銀行卡里的1000元究竟去了哪里。去年12月30日，她將一張浙江民泰商業(yè)銀行的銀行卡插入中國銀行ATM機(jī)中，想要跨行取出1000元。輸入密碼、按了金額、點(diǎn)了確定后，ATM機(jī)顯示：主機(jī)拒絕服務(wù)，錢一張沒吐出來，打印的取款憑證也顯示交易失敗，但鄧女士卻收到開戶行發(fā)來的短信提示：賬戶取款1000元。

鄧女士跑到交易銀行查詢，ATM機(jī)中沒有“多”出來的現(xiàn)金，而開戶銀行的賬目上確實(shí)少了1000元。那么，鄧女士的錢究竟去哪了？

疑惑

錢沒取成

賬戶少了1000元

鄧女士取錢的銀行卡，是在浙江民泰商業(yè)銀行武侯支行辦理的，取錢的銀行，是中國銀行青羊區(qū)蜀金路分行。

“幸好當(dāng)時(shí)打印了一張取款憑證，我這里還有手機(jī)短信。”1月28日，鄧女士掏出手機(jī)，翻到了浙江民泰商業(yè)銀行的短信提示：賬戶30日16:04他行ATM轉(zhuǎn)出1000元。

鄧女士介紹，當(dāng)時(shí)ATM機(jī)的頁面顯示主機(jī)拒絕服務(wù)，錢沒吐出來，短信提示卻已經(jīng)轉(zhuǎn)出錢，她就立馬找到了中行的大堂經(jīng)理。由于當(dāng)時(shí)處于銀行月度結(jié)算期，大堂經(jīng)理表示要等到1月4日才能給她答復(fù)。

過完元旦假期，中國銀行在清機(jī)后，回復(fù)鄧女士：未發(fā)現(xiàn)有長款。也就是說，ATM機(jī)上沒有多出的款項(xiàng)。鄧女士要找回這1000元錢，應(yīng)向浙江民泰商業(yè)銀行咨詢。

回應(yīng)

開戶銀行：

會(huì)與交易銀行溝通

鄧女士隨即咨詢了開戶行浙江民泰商業(yè)銀行的客服人員，對方稱有一種可能性：ATM機(jī)隨后吐了錢，只是鄧女士已離開，被他人盜取了。為了排除這種可能，鄧女士專門找到中國銀行查了監(jiān)控，確定ATM自始至終沒有吐錢。

浙江民泰商業(yè)銀行武侯支行向總行進(jìn)行了咨詢，至今沒有收到調(diào)賬。直到1月28日，鄧女士這1000元錢仍不知去向。

華西都市報(bào)記者隨后采訪了兩家銀行，工作人員均表示，各自所在的銀行賬目沒有多出1000元錢。

開戶行浙江民泰商業(yè)銀行表示，將會(huì)與中國銀行進(jìn)行溝通，請鄧女士繼續(xù)等待。

“我”解答

錢卡在哪個(gè)環(huán)節(jié)

銀聯(lián)可查去向

在鄧女士出示的一張蓋有中國銀行青羊支行紅章的清單，顯示“交易失敗”。“不知道到底是在哪個(gè)環(huán)節(jié)出了問題。”鄧女士有些困惑。

業(yè)內(nèi)人士分析，跨行取款時(shí)，款項(xiàng)要經(jīng)過一個(gè)從開戶銀行到銀聯(lián)，再從銀聯(lián)到交易銀行的過程。交易失敗會(huì)出現(xiàn)3種情況：錢在開戶銀行、錢在銀聯(lián)、錢在交易銀行。

如果錢到了中國銀行，卻未經(jīng)ATM機(jī)吐給鄧女士，那么中國銀行在進(jìn)行定期清機(jī)時(shí)，應(yīng)當(dāng)發(fā)現(xiàn)一筆1000元的長款。中國銀行要把錢退給鄧女士，也要經(jīng)過銀聯(lián)再退還浙江民泰商業(yè)銀行。如果鄧女士所說的中國銀行沒有清理到長款是成立的，這就排除了中國銀行工作人員因操作失誤沒有發(fā)現(xiàn)長款的可能性。那么，錢沒有成功轉(zhuǎn)給中國銀行，就只剩下兩種可能：錢在銀聯(lián)處，尚未退給浙江民泰商業(yè)銀行；又或者是浙江民泰商業(yè)銀行收到了銀聯(lián)轉(zhuǎn)來的調(diào)賬，尚未清算到鄧女士賬戶上。

在兩家銀行都“扯不清”的情況下，她建議鄧女士通過銀聯(lián)來查詢，弄清到底這1000元錢到底卡在哪個(gè)環(huán)節(jié)上。華西都市報(bào)記者毛玉婷攝影報(bào)道

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