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9月20日，猛犸新聞·東方今報接到鄭州市民路先生的熱線電話，路先生稱自己所住的金鑼灣鴻福園小區交房三年至今沒供上暖，多次找開發商談判無效，希望今年小區居民們能用上暖氣，不再受凍。到底是什么原因?記者持續兩天對此事進行了采訪。

交房三年暖氣未驗收，公告被寫上吐槽話語

天氣逐漸轉涼，小區有一千三百多住戶，提起供暖問題，他們有著無處表達的惆悵。路先生介紹，小區在2018年交房，現在已經有三年的時間了，路先生家的暖氣換成了地暖，但看不到關于通暖的任何進展，他表示很著急。交房到現在的三年時間里，業主們自發多次與開發商協商供暖問題，今年4月份還在協商，但最后都不了了之。

記者與路先生一同來到小區物業，工作人員稱不清楚此情況，表示在小區門口的告示欄上已經張貼了公告。隨后路先生又撥打了物業客服，對方表示供暖問題與地產配套，跟物業沒關系。來自鄭州豐益置業有限公司的公告上稱，公司會按照政府要求的供暖第一天保證供暖，同時說明了供暖工作的進展情況。但張貼的公告卻成了業主們吐槽的對象，公告被人們寫上吐槽的話語，沒有蓋公章也成為業主們的憤怒點。

“一回騙、兩回騙，沒有一點信譽感，沒有實質性的承諾，去年也是同樣的情況，說保證今年供暖，我們業主在網上查，熱力公司那里就沒有我們小區的名字。”一名不具姓名的小區居民說。

雙方談判：業主急需供暖，開發商承諾已對接今年保證通暖

面對業主們急切的供暖訴求，鄭州豐益置業有限公司的一名工作人員告訴記者，會安排領導過來與業主們進行協商。9月21日，雙方在售樓部對供暖問題進行了談判協商。

在會議室，多位業主表達了自己的訴求，他們表示目的只有一個，就是供暖。但目前并不知道供暖進度以及之前被欺騙多次，因此業主們寫了份《金鑼灣鴻福園小區為主供暖訴求》，主要內容為關于未定期通暖開發商所應承擔的賠償費用。

針對提問，鄭州豐益置業有限公司的負責人給出了答復：去年因為熱源緊張，今年的目標還是在11月15日全面供暖，并且公司已經約熱力公司進行預驗，相關問題正在處理中。今年公司與熱力公司的對接情況為：現在已經把所有的相關資料預驗等都已提交，但目前牽扯到“放管服”，所有資料最后竣工全部驗收完會出一個單，要到西政務大廳申報，現在公司跳過西政務大廳，直接報到熱力公司。報完之后分派件，分派到熱力相關單位，現在熱力公司還沒有給批復。“今年是肯定能供上暖的，這個是沒有疑問的。”鄭州豐益置業有限公司負責人說。

追究查證：該小區名稱不在熱力報裝系統中

9月23日，記者來到鄭州市熱力總公司窗口進行詢問，工作人員在電腦上查看后表示，金鑼灣鴻福園小區名字不在報裝系統中。關于申報速度，工作人員稱有快有慢，這個要看小區的配合程度和相關資料是否齊全。那么，鴻福園小區什么時候開始申報供暖?究竟是什么原因該小區一直沒有申報成功?申報的相關材料和手續是否齊全?對此，記者聯系了鄭州豐益置業有限公司負責人郭先生和李總。

負責人郭先生稱該小區的供暖報裝申報去年已經報過，目前正在申報中，關于一直沒有申報上，他表示有可能是申報資料審核和現場整改等諸多原因。記者問申報資料和手續是否齊全，郭先生說資料齊全。

口說無憑，記者要求查看供暖申報的相關資料和手續，郭先生說要去熱力公司拿資料，需要跟熱力公司的工作人員聯系，具體時間不確定。記者希望跟隨相關工作人員一起去熱力公司查看證明，負責人郭先生說這事他不做主，可以跟李總聯系。

隨后記者聯系到該公司的李總，李總稱已經跟辦事處領導約了周五和小區代表協商此事。報裝一直在申報中，記者希望查看相關材料證明，李總表示可以整理一下給記者，或者與小區業主一起去熱力公司查看。隨后小區業主與李總聯系，而業主給記者的回復是該公司的工作人員已經去熱力公司了，業主再去已經來不及。

記者又再次聯系李總，希望一起去熱力公司查看相關手續和證明，對方稱“現在政府已經出面協商這個事情，有什么事我不方便跟你說，我是有底氣讓你去的，但我匯報過后政府說開會來解決問題，剛才已經給你解釋了，就這樣吧。”李總掛斷了記者的電話。

律師看法：雙方應嚴格按合同約定履行義務

針對金鑼灣鴻福園小區遇到的供暖問題，該如何解決?

9月23日，記者聯系了河南春屹律師事務所主任張少春律師，他分析認為，業主與開發商之間存在房屋買賣合同關系，雙方均應當嚴格按照合同約定履行義務，對于開發商來說，不僅要按時、保證質量交付房屋，還應當按照法律規定和合同約定保證業主的供暖、供水等配套設施完善并正常使用，否則即構成違約。建議雙方協商解決，也可以由當地政府部門出面協調，化解矛盾，并盡快解決老百姓的基本民生問題。記者 袁曉強 見習記者 劉旭/文 視頻 趙俊鴿/剪輯