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業主提出的有效投訴，物業服務企業應在4小時內給予回復，并跟蹤解決;對于約定范圍內的報送急修需求，工作時間內物業服務企業需在1小時內作出有效響應，非工作時間2小時內作出有效響應……9月17日，深圳市市場監管局、 深圳市住建局 、深圳市消委會和深圳市物業協會聯合發布《深圳市物業服務行業自律公約》(以下簡稱《自律公約》)。深圳市消委會公布加入《自律公約》 的407家物業服務企業名單，并向19家物業服務企業代表頒發自律公約的牌匾。

據悉，自2018年以來，深圳的物業服務消費投訴增多。2018年，深圳市及各區消委會收到物業服務消費投訴471件，消費者對規范物業服務的訴求越來越強烈。2019年6月,深圳市住建局、深圳市消委會與深圳市物業協會聯合開展物業服務行業消費監督工作，期間收集了深圳19家物業服務企業的88份《物業服務合同》，發現合同中存在16大問題。今年3月1日，《深圳經濟特區物業管理條例》正式實施，為把握深圳建設中國特色社會主義先行示范區的重大歷史機遇，深圳市住建局、深圳市消委會與深圳市物業協會聯合推出與居民生活密切相關的《自律公約》。

《自律公約》共有17條， 顯現三大亮點：一是覆蓋面廣，首批共有407家大中型物業服務企業加入，覆蓋全市10個區(新區)，惠及1448個物業小區、122萬家庭住戶;二是貼近居民生活，針對響應維修時間、共有資金、公共消殺等17大內容進行具體規定，打通物業服務“最后一公里”。三是“自律公約+社會監督”的模式，公約海報將張貼在物業管理區域的電梯間、公告欄等公共場所，鼓勵消費者對《自律公約》的實施進行全過程監督。

對于業主的一些需求，《自律公約》中為業主承諾：對業主提出的有效投訴，物業服務企業應在4小時內給予回復，并跟蹤解決。對于物業服務合同約定范圍內的業主報送的急修需求，工作時間內物業服務企業需在1小時內作出有效響應，非工作時間2小時內作出有效響應。

在收費方面，《自律公約》中也承諾：小區內業主專有部分的維修項目，按照相關規定收取服務費用，并且明示收費項目、服務內容、服務標準、收費標準、收費方式等。對于非物業服務企業維修的項目，物業服務企業予以協助。(記者黃劼)