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近日，四川資陽(yáng)的汪先生向媒體反映稱，他去年年中在中國(guó)電信購(gòu)買(mǎi)的5G手機(jī)，使用半年后因當(dāng)?shù)鼗旧?jí)，導(dǎo)致自己手機(jī)無(wú)法使用5G網(wǎng)絡(luò)。更為不對(duì)勁的是，他在重慶、陜西等地都能正常使用5G網(wǎng)絡(luò)，但一回到資陽(yáng)后，手機(jī)就無(wú)法正常接受5G信號(hào)。

針對(duì)汪先生的問(wèn)題，記者從中國(guó)電信資陽(yáng)營(yíng)業(yè)廳處獲知，從去年12月25日起，四川省開(kāi)始陸續(xù)從NSA(非獨(dú)立組網(wǎng))網(wǎng)絡(luò)全面切換為SA(獨(dú)立組網(wǎng))網(wǎng)絡(luò)，這就導(dǎo)致部分只支持NSA網(wǎng)絡(luò)的用戶無(wú)法繼續(xù)使用5G網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)。而汪先生恰好就是這種情況。

5G網(wǎng)絡(luò)發(fā)展之初，由于完全部署難度較大，國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)商因此大多傾向于選擇NSA和SA混合組網(wǎng)的方式，而在不少業(yè)界人士當(dāng)中，NSA被看做是5G初期的一種過(guò)渡方案，SA才是5G的完全體。這就導(dǎo)致了當(dāng)5G的更新迭代出現(xiàn)時(shí)，不少早期發(fā)售的，僅支持NSA組網(wǎng)模式的5G手機(jī)就面臨著被淘汰的命運(yùn)。

這本是技術(shù)的更新?lián)Q代，無(wú)可厚非，然而剛購(gòu)買(mǎi)半年的手機(jī)，突然無(wú)法使用5G網(wǎng)絡(luò)，恐怕任誰(shuí)都無(wú)法接受。更何況，在汪先生的手機(jī)異常狀況中，電信營(yíng)業(yè)廳也承擔(dān)有一定的責(zé)任。

比如，汪先生是在當(dāng)?shù)刂袊?guó)電信銷售客服的推薦下，花費(fèi)4000余元購(gòu)買(mǎi)了這部5G手機(jī)，當(dāng)時(shí)銷售只介紹說(shuō)5G基站已覆蓋，可以使用更快速的5G網(wǎng)絡(luò)，卻并沒(méi)有告知汪先生基站即將升級(jí)，以及手機(jī)是否支持SA 5G模式等信息。而對(duì)于普通消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，很難考慮到這方面的問(wèn)題。因此，于運(yùn)營(yíng)商而言，應(yīng)于消費(fèi)者購(gòu)機(jī)前就起到提醒與告知義務(wù)。更令人難以接受的是，手機(jī)出現(xiàn)異常后，當(dāng)?shù)仉娦艩I(yíng)業(yè)廳只推脫讓汪先生自行找手機(jī)廠商解決，或提供充值話費(fèi)送話費(fèi)的補(bǔ)償。

任何一家運(yùn)營(yíng)商，都應(yīng)該本著為消費(fèi)者服務(wù)的理念，真正解決消費(fèi)者的問(wèn)題，而不是只想方設(shè)法達(dá)到業(yè)績(jī)上的指標(biāo)。從汪先生的遭遇來(lái)看，當(dāng)?shù)氐碾娦艩I(yíng)業(yè)廳無(wú)疑負(fù)有一定的責(zé)任，有必要給出一個(gè)合理的解決方案。

除此之外，更值得關(guān)注的是5G基站更新升級(jí)的問(wèn)題。就國(guó)內(nèi)市場(chǎng)而言，5G的發(fā)展是十分迅速的，技術(shù)的更新升級(jí)無(wú)論于市場(chǎng)還是于用戶，都是一件好事。但須知，任何技術(shù)的升級(jí)，都理應(yīng)給消費(fèi)者帶來(lái)利好。以5G網(wǎng)絡(luò)的更新升級(jí)來(lái)說(shuō)，消費(fèi)者期待的是更快的網(wǎng)速、更高的性價(jià)比、更便捷的服務(wù)，而不是因技術(shù)升級(jí)被淘汰的手機(jī)。我們期待SA模式的全面鋪開(kāi)以及5G的更高速發(fā)展，但在此之前，有必要給消費(fèi)者留下一定的適應(yīng)時(shí)間，不能由消費(fèi)者去承擔(dān)這部分損失。

當(dāng)技術(shù)更新迭代不可避免地來(lái)臨時(shí)，有必要根據(jù)消費(fèi)者的需求循序漸進(jìn)。畢竟，任何技術(shù)的主旨都是為人服務(wù)。

值得一提的是，不止5G基站升級(jí)給用戶帶來(lái)的“苦惱”，處于發(fā)展階段的5G仍面臨很多發(fā)展問(wèn)題，比如用戶“被5G”、被捆綁消費(fèi)、攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)難等。因此，要實(shí)現(xiàn)5G的發(fā)展，不僅需要技術(shù)方面的進(jìn)步，更需要運(yùn)營(yíng)商真正將消費(fèi)者的權(quán)益放在首位，不要打著5G的噱頭綁架消費(fèi)者，提升用戶體驗(yàn)才是硬道理。(胡不歸)