在貼吧的商業化、內容質量和用戶體驗之間,存在著一個難以捕捉的平衡點,這也是貼吧近年來面臨的主要挑戰。
經過百度的深入調研發現,貼吧作為國內最大的興趣聚合平臺,僅優化相關運營和監管機制,提升管理水平,還不足以屏蔽一些潛在的亂相發生,為了進一步提升貼吧的內容質量和用戶體驗,貼吧決定從7月7日起停止代運營合作,原合同有效期內的代運營貼吧,將在合同到期后被關閉吧內商業運營功能。
這一決定原本是從用戶體驗角度出發,為保護內容質量和用戶體驗之舉。百度貼吧為此主動舍棄了本可獲得的商業利益,堅持在這方面多做一點,以維護貼吧內容生態,但此舉卻遭到了貼吧代理商的反彈,他們把攻擊矛頭轉向百度,堅決反對百度停止貼吧代運營的決定。
此次貼吧停止代運營業務,是經過仔細調研和深思熟慮的。貼吧代理商也會有損失,有一些公司的全部業務就是貼吧代運營,代運營業務終止之后他們也會面臨著業務上難以為繼的局面。不過貼吧也出臺了善后處理辦法,會按照合同規定把合同執行完;對于代運營商提出提前終止合同的,退還未消耗金額,說明百度做出了周密安排,且處理辦法經過律師審議后認定并不違法,才最終將決定發布出去。
百度貼吧與代理商之間的糾紛與爭議,終歸會得到解決,以最大限度達成公允局面為準,但百度此次做出的停止代運營決定,更大的意義卻并不在于此。在這起事件中,最大的贏家是用戶,貼吧用不惜自身利益受損的方式,還貼吧本該有的健康用戶體驗,這對于貼吧內容生態的健康發展,網絡環境的凈化和秩序的重整,都有相當積極的推動作用。
建立于13年前的百度貼吧,目前擁有注冊人次超過15億,超過2000萬個主題貼吧,日均話題數過1億個,是互聯網上最大的中文社區。每一個貼吧都是依據關鍵詞而建,能較為精準地聚集特定興趣、地域、人群和話題的用戶,有非常高的商業價值。但過去十幾年貼吧在商業化方面的開拓一直處在進展緩慢的狀態,最近兩年步伐有所加快,卻又遭遇了諸多商業化方面的現實問題,如何持續優質內容產出以保護用戶體驗,就是其中較為突出的問題之一。
人多的地方不好管理,對網上社區也是一樣,商業利益越大的線上平臺,越容易導致黑產橫行,如盜版、詐騙、虛假宣傳等,有些依托貼吧而寄生的黑產已形成了非常完備的產業鏈,各環節分工協作,組織周密,每年從貼吧上擷取巨額的不法利益。百度一直在嘗試用技術手段解決問題,對貼吧地下黑產進行嚴厲打擊,但往往是野火燒不盡,春風吹又生。
在貼吧盜版橫行的一段時間,百度一方面打擊盜版資源,一方面與版權公司合作引入了更好的資源,但這也仍無法堵住無孔不入的黑產大軍。如果說百度此次停止貼吧代運營的決定是矯枉過正,那至少也表現出一種解決問題的決心。貼吧的秩序急需推倒重來,用暴風驟雨般的行動使其呈現新面貌,而不是溫吞吞的改良之舉。從用戶至上的角度來看,百度此次的“矯枉過正”是非常有必要的,應該受到普遍歡迎。
雖然這么大一個社區在互聯網上并無先例,百度在管理和運營方面都存在著巨大挑戰,但管理的原則和理念則是相通的。在實施有效管理的前提下,通過創新內容形態,提升技術含量,才是貼吧健康發展的基礎,為此百度貼吧也做了很多有益且有效的嘗試。
通過對產品功能的創新,貼吧目前已具備表情包、視頻貼、涂鴉回復等功能。貼吧的用戶以前長期處于無序流動的狀態,這兩年通過引進CRM管理系統,對用戶和粉絲進行了有效分類和管理,用戶的精準性進一步提升,而這起到的另一個作用是貼吧內容質量得到提升。目前貼吧已成為娛樂明星從出道到成名的必經之地,因為這里有最為精準的粉絲群體,是娛樂業不可忽視的一個線上宣發平臺。
此次貼吧毅然決然自斷一臂的舉動,確實會損傷一些代理商的利益,但用戶卻會從百度貼吧這些果斷行動中獲取最大的利益,因為貼吧平臺變得更加純凈,用戶體驗也會得到提升。這個最大的網上中文社區,絕不會像有些人說的那樣已過了商業化的黃金時期,只要貼吧內容生態能夠繼續健康發展,用戶體驗繼續保持較高水準,百度貼吧的商業價值只會越來越大,好日子還在后面呢。(葛甲)