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鏈家董事長(zhǎng)左暉

上海鏈家的兩起糾紛持續(xù)發(fā)酵，2月25日下午，鏈家董事長(zhǎng)左暉在其朋友圈，轉(zhuǎn)發(fā)《鏈家常務(wù)副總裁王擁群博士給各地總經(jīng)理的一封信》并首次做出回應(yīng)。

左暉表示，面對(duì)糾紛鏈家通常的態(tài)度是不去辯解，在列明原因之后，他并稱(chēng)“會(huì)努力并不負(fù)所托！”

1.絕大多數(shù)糾紛都有我們自己的問(wèn)題，我?guī)缀踹€沒(méi)有看到一起消費(fèi)者的投訴中我們的經(jīng)紀(jì)人是沒(méi)有瑕疵的；

2.辯解不能解決問(wèn)題，并且很容易讓組織陷入集體委屈的情緒中，及“幕后黑手”之類(lèi)的無(wú)益假象里，從而放棄了推動(dòng)組織進(jìn)步的機(jī)會(huì)；

3.這次上海的案子體現(xiàn)我們?nèi)齻€(gè)事情的落實(shí)問(wèn)題：房源核驗(yàn)、查封房先行墊付和投訴24小時(shí)處理；

4.相信大家的關(guān)注是因?yàn)閷?duì)我們的期許，對(duì)我們的高要求就是對(duì)中國(guó)服務(wù)行業(yè)的高要求！我們收到，我們會(huì)努力并不負(fù)所托。

而在左暉轉(zhuǎn)發(fā)的《鏈家常務(wù)副總裁王擁群博士給各地總經(jīng)理的一封信》中，王擁群通報(bào)了糾紛的處理結(jié)果，稱(chēng)鏈家已經(jīng)第一時(shí)間對(duì)糾紛進(jìn)行了徹底調(diào)查和處理，對(duì)于涉及兩起糾紛的用戶已做出妥善補(bǔ)償，此外，對(duì)涉事的兩家門(mén)店進(jìn)行徹底整改，上海鏈家全體進(jìn)行自查。

就在24日，針對(duì)此前上海市消保委通報(bào)的上海鏈家在房產(chǎn)中介服務(wù)中存在的亂象，上海鏈家在其官方微博發(fā)布《關(guān)于近期與上海鏈家有關(guān)的兩項(xiàng)糾紛的聲明》，稱(chēng)上海鏈家將第一時(shí)間成立專(zhuān)案組對(duì)此事進(jìn)行調(diào)查，并稱(chēng)是員工在交易過(guò)程中的不嚴(yán)謹(jǐn)，導(dǎo)致了消保委公布的兩起案例的服務(wù)瑕疵。

上海鏈家同時(shí)表示，會(huì)以保障客戶利益為重，對(duì)于賣(mài)方拖欠莊先生的80萬(wàn)元定金，鏈家已進(jìn)行了全額先行墊付退還，并將積極配合客戶通過(guò)法律訴訟等方式明確違約責(zé)任，同時(shí)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。此外，針對(duì)上海鏈家相關(guān)工作人員工作中出現(xiàn)的疏漏，將根據(jù)公司制度進(jìn)行相應(yīng)處罰。此外鏈家還稱(chēng)，客戶黃先生已于2月19日完成房屋交易，并對(duì)未按公司規(guī)定執(zhí)行的相關(guān)工作人員進(jìn)行相應(yīng)處罰，客戶對(duì)此結(jié)果表示滿意。

當(dāng)天，上海住建委也對(duì)鏈家展開(kāi)調(diào)查，2月24日晚間，上海鏈家二手房房源廣告全部下架，所有金融產(chǎn)品也全部暫停。