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投訴人白女士提供的行程單。

“雖說是自愿參與，但不玩就得在零下20℃的車外等，誰也受不了。”2月22日，白女士向澎湃新聞反映，2016年1月26日，她與丈夫在黑龍江哈爾濱市旅游時遭導游變相強迫參與自費項目，共花費1600多元。

對此，哈爾濱市旅游局工作人員表示，他們已經介入調查，正安排旅行社與白女士調解；旅行社表示，他們并無強迫游客消費行為，因希望事情盡快解決，已向白女士返款1000元。

導游被錄音：不參加就在車外等

陜西延安市的白女士介紹，1月26日，她與丈夫在哈爾濱訂了兩張黑龍江國際旅行社的“亞布力好漢嶺激情滑雪一日游”門票，一共360元。訂票行程單顯示，抵達景區后他們將先自由活動約兩小時，吃完午餐后再滑雪兩小時。行程單上還有多項自費項目的價格，但在旁邊標注有“客人自愿參加”，且自愿消費需簽字。

白女士說，與行程單說法不同，上車后不久，導游權某（音）說，到滑雪場后會先安排四個自費項目，一人要交900元左右，不參加的客人只能下車等待，一直到下午滑雪活動開始時才能進入滑雪場，當時車上有四十多名游客。

“當時我用手機拍下了導游說的這些話，但被強迫刪除了。”白女士說，權某看到她拍視頻后很生氣，要求她刪除，但她同時錄音了。

在錄音中，一名女性說：“不去的客人，每一站沒有任何休息室，換完雪服大巴車下面集合，玩兒的人我領走，不玩兒的人大巴車下面等，再說一遍我們這里不同于南方，沒有什么休息室，就得在大巴車下面等，很冷，和氣生財，你不去我不會跟你不愉快，等的時間也漫長，肯定會不舒服……必須跟我買票。”

白女士認為，盡管導游宣稱游客自愿繳費參加，但不參加就得在零下20℃的車外等待數小時，一般人都忍受不了，后來他們只好交錢參加項目，且沒有收到任何票據。

“玩也罷了，但讓我們四十多歲的人玩小孩子游戲合適嗎？”白女士說，四個自費項目包括森林小火車、高山索道、馬拉爬犁等，基本上都是小孩子或者年輕人玩的。

旅行社回應：不存在強迫消費

哈爾濱市旅游局工作人員2月22日告訴澎湃新聞，他們已介入調查白女士投訴的事件，并安排涉事旅行社與白女士調解。

該工作人員表示，根據旅游法等相關規定，導游可以向游客推薦自費項目，但必須在游客自愿的情況下，類似白女士所說的變相強迫這一情況是不允許的。

黑龍江國際旅行社兩名工作人員先后向澎湃新聞表示，權某的確是該旅行社導游，目前他們已經與白女士達成和解，返款1000元，但他們不存在強迫客人消費的情況。其中一工作人員說，游客不參加自費項目就得在車外等待這一情況很普遍，只是這次剛好天氣很冷，顯得有些不人道，為了讓事情盡快得到解決，他們才與白女士和解。

白女士說，目前她只能與旅行社和解，但她希望旅行社能從根本上改變這些行為。

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