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百度也玩“罰酒三杯” 用戶不妨用腳投票
來源:科技資訊 發布時間:2016-02-22 08:33:23

過了一個春節,公眾對很多事的記憶大抵也在消退,比如百度“賣吧”事件。日前,百度發送內部郵件,通報對此前貼吧事件的處理結果,三位公司高管被分別給予通報批評、記大過處分,扣除當年全額或部分獎金。百度表示,對那些為了短期K PI和一些收入指標傷害用戶體驗的行為“零容忍”,而《新京報》報道提及,“尚未有人因此事件受到停職等處分”。

2016年1月9日,百度“血友病吧”事件引爆輿論,百度競價出售病種類貼吧,發布虛假醫療廣告的消息鋪天蓋地。1月12日百度公司對外宣稱,百度貼吧所有病種類吧全面停止商業合作,只對權威公益組織開放,聲言公司整改,同時成立專項小組徹底調查事件原因。

經過一個多月的“徹查”,百度自身對此次“賣吧”丑聞的定性可以說措辭嚴厲,“影響巨大,問題嚴重”,但公眾目前已然無法看到涉事公司對事件本身的還原和反思。盡管,“高度重視、迅速整改、認真反思”的表態倒是有了。

偌大一家公司,做起事來居然也玩“罰酒三杯”這一套(為什么說“也”)?簡單對照百度對“賣吧”事件本身的定性和對責任人員的處理,會發現一家中國公司所沾染的某些不良習氣。通報批評、記過處分,針對幾位公司高管的此類“嚴肅處理”,與公眾所常見的不少公共事件中地方政府的應對方式趨同。

有心的網友曾列舉在“賣吧”事件之前,百度公司各類經由媒體和用戶發現、“把事情鬧大”后出面“改正”的案例。據財新網調查,多個被售賣的病種貼吧的買家正是莆田系醫院,而商業合作“只是暫時停止”,從搜索業務的主營模式競價排名,到貼吧的廣告,再到最近一年的貼吧運營權售賣,“莆田系和百度已經形成高度利益共同體”。

對幾位公司高管的“嚴肅處理”之外,百度“賣吧”背后的用戶個人數據安全問題是否有妥善的解決,因為貼吧運營權售賣導致的虛假廣告泛濫局面,尤其是已經產生的一些嚴重后果和對用戶權益的侵害,恐非公司內部自查可以完結的。

此前國新辦約談百度公司,30多家公益組織舉報百度,要求有關部門介入調查,迄今并沒有看到相應進展。在公司自查基本坐實此前丑聞的前提下,權責部門是否有必要啟動行政、司法調查,須有負責任的獨立研判。

企業如何應對和處理自身的公共危機,這當然該算在企業經營自主權的范疇,這是百度“罰酒三杯”與此前地方政府的“高舉輕放”問責的最主要區別所在。公權力的問責虛置是權力失職,需要公眾、輿論乃至代議機關的不停追問,而市場主體在面對用戶已經產生的信任危機時,同樣選擇“高舉輕放”,或是對所涉問題反思得不夠深入,抑或可能自視用戶“沒得選”,而從商業模式出發,可能還有企業自己也同樣“沒得選”———對既有商業模式的路徑依賴,不到切膚之痛恐怕很難徹底反思。

從搜索業務的主營模式競價排名,到貼吧的廣告,再到最近一年的貼吧運營權售賣,“百度困局”歸根到底,是企業商業利益與用戶利益之間的博弈。在用戶很大程度上“沒得選”的狀態下,企業更多醉心于利潤指標,對用戶權益的漠視成為必然。但這并不是說,用戶完全沒有選擇權。

據財新報道,已經有“貼吧吧主用腳投票選擇離開”的情況,而去向則是其他互聯網公司的類似產品———即便是國內的搜索引擎,也還有搜狗;在貼吧之外,騰訊推出了“興趣部落”。

哪怕近似壟斷的某項互聯網服務,也并非全無選擇的余地和可能,這是日趨完善的市場環境賦予消費者的反制權利,也同樣倒逼市場主體對自身問題真正反思,并通過用戶的“用腳投票”來實現市場份額的實際變化。讓消費者、用戶有得選,是市場通過競爭自我凈化、市場主體保有反省和創新力的核心所在。

通報批評幾名公司高管,這就是公眾看到的百度“徹底調查、認真反思”后的做派。涉事企業所面臨的,顯然已經不僅是一起貼吧運營權售賣所帶來的局部信任危機,百度如何重塑企業的價值觀,“找回百度產品的光榮與夢想,擔負起社會責任”,從整個市場發展的格局去看,可能并不那么重要,因為用戶自有新的去處,這也是給其他市場主體的一次機會。

標簽: 用腳 三杯 用戶

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