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據《黑龍江晨報》報道今年春節，黑龍江的孫先生帶家人去三亞游玩。其間，他的父親在亞龍灣愛立方中心廣場附近的沙灘浴場洗手間如廁一次，竟然花了10元錢。對于孫先生的投訴，市長熱線的回復是，酒店是為了保障住房客人使用廁所，并且考慮到過年期間用水成本高，所以在初一至初六收取非酒店客人使用廁所的費用。

2月5日，孫先生和家人來到三亞。9日，大年初二，孫先生駕車帶家人出門轉轉，走了好幾個地方人都比較多，后來最終選定了亞龍灣愛立方中心廣場附近的沙灘浴場。“這是一個公共的開放浴場，正好趕上有停車位，我們就拿著自帶的吃的下車了，準備帶老人在這里看看風景，休息休息。”孫先生說，過了一會兒，他的父親說想要如廁，在附近找了一圈后發現，只有浴場的西側有一處洗手間，但值守的工作人員說，如廁得交10元錢使用費。

“由于當時其他的廁所比較遠，而且老人著急，腿腳還不是很方便，無奈之下就交了10元錢。”據孫先生介紹，洗手間旁有專門賣票的工作人員，如廁前得先買票，憑借手中的票才能進去。

從孫先生提供的照片中，可以看到一張署名為亞龍灣華宇度假酒店管理層張貼的“沙灘洗手間使用須知”。須知稱：亞龍灣華宇度假酒店、亞龍灣迎賓館酒店的客人可憑酒店房卡免費使用，非住店客人需支付10元/次。“雖然價格不菲，但還是排了很多人，因為這是這里唯一的洗手間，離這里最近的一處也得走10分鐘的路程。”

當天，孫先生返回住處后，反復思量都覺得這10元錢花得有些冤枉。14日，孫先生撥通了12301旅游服務熱線進行投訴。16日，三亞市吉陽區相關負責人告知孫先生，并沒有發現收費如廁行為，隨后孫先生又提供了詳細的位置，并再次撥打了投訴電話和市長熱線。

孫先生說：“18日中午，089812345市長熱線給我的回復是，經過調查得知，酒店是為了保障住房客人使用廁所，并且考慮到過年期間用水成本高，所以在初一至初六收取非酒店客人使用廁所的費用（10元一次），經過協商酒店愿意退還收取的費用。”

對于酒店給出的答復，孫先生表示不能接受。孫先生認為，當天花了這10元錢的不止他一人，很多游客都花錢了，如果只把錢退給他一個人，其他的游客怎么辦。“就算退了錢，浴場附近如廁的問題還是存在，還是希望公共設施能夠完善一些。”

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