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今年春節(jié)期間，對于黑龍江的孫先生來說，能帶老人去趟三亞游玩，是一件令全家都非常高興的事，然而行程并不像他想象的那樣完美。初二（9日）下午，孫先生就遇到了一件令他氣憤和無奈的事，他的父親在亞龍灣愛立方中心廣場附近的沙灘浴場洗手間如廁一次，竟然花了10元錢。記者 薛萌（圖片由孫先生提供）

2月5日，黑龍江的孫先生來到海南省三亞市，準備陪家人好好過個年。9日，正值大年初二，孫先生見天氣不錯，便駕車帶家人出門轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，走了好幾個地方人都比較多，后來最終選定了亞龍灣愛立方中心廣場附近的沙灘浴場?！斑@是一個公共的開放浴場，正好趕上有停車位，我們就拿著自帶的吃的什么的下車了，準備帶老人在這里看看風景，休息休息?！睂O先生說，過了一會，他的父親說想要如廁，在附近找了一圈后發(fā)現(xiàn)，只有浴場的西側(cè)有一處洗手間，但看守這里的工作人員說，想要在這上，得交10元錢使用費。

“我不理解，公共場所上個廁所竟然得交10元錢，而且父親也不能接受這個價格，然后我們就去了附近的麥當勞，但那里的廁所正在維修，無法使用。由于當時其他的比較遠，而且老人著急，腿腳還不是很方便，又不能隨地解決，無奈之下就交了10元錢?！睋?jù)孫先生介紹，洗手間旁有專門賣票的工作人員，如廁前得先買票，憑借手中的票才能進去。

從孫先生提供的照片中，可以看到一張署名為亞龍灣華宇度假酒店管理層張貼的“沙灘洗手間使用須知”。須知稱：亞龍灣華宇度假酒店、亞龍灣迎賓館酒店的客人可憑酒店房卡免費使用，非住店客人需支付10元/1次。“雖然價格不菲，但還是排了很多人，因為這是這里唯一的洗手間，離這里最近的一處也得走10分鐘的路程?！?/p>

當天，孫先生返回住處后，反復思量都覺得這10元錢花的有些冤枉。14日，孫先生撥通了12301旅游服務熱線進行投訴。16日，三亞市吉陽區(qū)相關負責人告知孫先生，并沒有發(fā)現(xiàn)收費如廁行為，隨后孫先生又提供了詳細的位置，并再次撥打了投訴電話和市長熱線。

孫先生說：“18日中午，089812345市長熱線給我的回復是，經(jīng)過調(diào)查得知，酒店是為了保障住房客人使用廁所，并且考慮到過年期間用水成本高，所以在初一至初六收取非酒店客人使用廁所的費用（10元一次），經(jīng)過協(xié)商酒店愿意退還收取的費用?！?/p>

但對于酒店給出的答復，孫先生表示并不能接受。孫先生認為，當天花了這10元錢的不止他一人，很多游客都花錢了，如果只把錢退給他一個人，其他的游客怎么辦?！熬退阃肆隋X，浴場附近如廁的問題還是存在，還是希望公共設施能夠完善一些?！?/p>

20日下午，記者撥通了當?shù)厥虚L熱線，工作人員稱，已將孫先生的投訴內(nèi)容反映到吉陽區(qū)發(fā)展改革局，經(jīng)過調(diào)解，酒店愿意將收取的費用退還給孫先生，但由于孫先生已經(jīng)離開三亞，無法去酒店取錢，并且雙方?jīng)]有達成協(xié)議，工作人員已經(jīng)再次將情況反映給了區(qū)發(fā)展改革局，正在等待回復。隨后，記者撥通了酒店的電話，一名工作人員稱，如果在酒店住店，使用洗手間不需要花錢，但至于住店以外的游客是否需要花錢，她表示并不清楚。

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