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新華社哈爾濱2月19日專電（記者王建威）近日有媒體報道稱，來黑龍江旅游的柳州游客因拍攝導游推薦自費項目而遭搶手機和追打。哈爾濱市旅游監察大隊19日向記者表示，確有柳州游客就此事進行投訴，目前此事仍在進一步調查處理中。涉事旅行社已向監察大隊表態，將補償當事游客6000余元。

有媒體報道稱，2月13日，柳州來黑龍江旅游的王先生因用手機拍攝導游介紹自費項目，被導游搶去手機并發生口角，王先生及同行的另外兩名游客之后被該導游及其找來的同伴追打。

據哈爾濱市旅游監察大隊一位楊姓科長介紹，2月15日她接待了王先生一行的投訴。王先生述稱，自己在旅游期間因拍攝導游推薦自費項目而遭搶手機和追打，并提出經濟補償、旅行社道歉、對涉事導游進行處理等訴求。

據哈爾濱市旅游監察大隊介紹，事發后當地公安部門曾對雙方做出調解，雙方簽訂了調解協議，導游一次性賠償了與王先生同行的受傷游客陳先生600元。

黑龍江省中旅國際旅行社新陽路分公司表示，對于導游的職業素養方面的欠缺和對導游培訓教育不足，給客人旅途中帶來的不愉快，旅行社對客人表示誠心誠意的道歉。旅行社將對該導游進行嚴厲批評教育，積極配合旅游局處理投訴，日后一定加強內部管理，多加培訓，提高導游職業素養，杜絕此類事件發生。

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