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秦楚網訊記者 蔣輝

近日，十堰市民張女士向記者反映，她每次到銀行辦理業務時，銀行系統里顯示的身份證頭像都不是她本人，而是一位陌生男子的頭像。大學畢業四年多來，她屢次去辦理業務都被銀行拒辦，給她帶來很多麻煩，所以她平時所用的銀行卡都是用朋友身份證辦的。

事件：身份證信息沒問題 銀行顯示頭像是男生

17日上午，市民張女士在十堰市區某銀行辦理業務，銀行工作人員卻表示，她的身份證信息和銀行系統的身份證信息不相符，銀行系統的身份證信息是另一個陌生男子的頭像，沒法給她辦理業務。

“我自己的身份證一直在自己手中，以前也沒有做過什么修改，為什么變成別人的頭像了呢？”張女士說，2012年前，她在銀行辦卡都沒問題，2012年畢業后，她把戶口從荊州一所大學遷回老家竹山縣寶豐鎮后，再去銀行辦理業務時就辦不了了。

張女士告訴記者，春節前她專門來到寶豐鎮派出所，民警查詢發現，張女士身份證顯示的信息和戶籍的信息完全一致，但頭像里卻顯示了兩張照片，一張是張女士本人，另一張是一位陌生男士頭像。“像你這樣的情況我們還是第一次遇到，現在可以確定的是，你身份證的信息肯定沒有問題，很可能是公安部門向銀行系統提供信息時出現了錯誤。

民警建議張女士去中國人民銀行十堰分行查詢，看看身份證信息是否和銀行信息相符，因為所有銀行的客戶身份證信息都是人民銀行提供給各大銀行。

記者就此咨詢了城區多家銀行，相關工作人員均表示，客戶辦理任何業務都需要網上聯網核查身份信息，一旦信息不對應，將難以辦理業務。

“我們使用的用戶信息庫是來自于公安部的，如果信息錯了，還得找公安部門更改。”一位銀行工作人員說，如果張女士的信息改不了，想辦業務需要公安部門出具相應的戶籍證明，以證明身份，“不過像申辦信用卡等業務，即便是有公安部門的證明，想通過審核也比較困難。”

回應：身份證信息和銀行信息不符 兩種方法可解決

根據派出所民警的介紹，記者17日下午來到中國人民銀行十堰分行咨詢相關情況。

中國人民銀行十堰分行工作人員告訴記者，像是這種銀行系統頭像與身份證信息不相符的現象以前也出現過，全國這種情況概率達到萬分之幾。現在出現的銀行系統和身份證信息不相符的情況，不僅僅是頭像不相符，也有的性別會出現差錯，還有的沒有頭像。

該工作人員介紹，出現這些差錯，一方面是由于公安系統向銀行系統提供信息的時候就出現了錯誤，或者銀行系統更新信息慢，沒有修改過來。

“市民發現自己身份證信息和銀行系統信息不相符的時候，一定向公安部門反映，盡早修改過來。”該工作人員說，希望張女士能盡快趕回戶籍所在地派出所，由公安系統收集信息后統一上報并修改。

銀行工作人員告訴記者，市民如果發現自己的身份證信息和銀行系統的不一致，可以撥打公安部公民身份信息查詢服務中心客服電話“010-59832908，59832909”咨詢修改。

張女士告訴記者，近日她將專門回到竹山縣寶豐鎮，請派出所民警通過相關系統將自己在銀行的身份證頭像信息更改過來。

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