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浙江在線02月16日訊昨天，買好機(jī)票，定好行程的平陽鄭先生夫婦來到溫州龍灣國際機(jī)場，卻被告知航班只剩一個(gè)座位，兩人無法一起登機(jī)。航空公司給出的理由是：機(jī)票超售。鄭先生納悶：航空公司為什么能夠超售？為什么到了機(jī)場才告知旅客？登不了機(jī)的旅客權(quán)益該如何保障？

乘客：

遭遇“機(jī)票超售”行程受阻

春節(jié)假期結(jié)束，鄭先生和妻子林女士日前訂了昨天早上去深圳的機(jī)票。當(dāng)他們到機(jī)場托運(yùn)行李時(shí)，卻被告知因?yàn)樵摵桨嘀挥?50個(gè)座位，但銷售了152張機(jī)票，飛機(jī)只剩下一個(gè)位置，他們不能同時(shí)登機(jī)。

經(jīng)過協(xié)商，航空公司將鄭先生夫婦安排在了第二天早上同一時(shí)間去深圳的航班，并給予鄭先生500元的賠償。

雖說事情得到了解決，可鄭先生還是很納悶，他有一連串的疑問：航空公司為什么能夠超售？為什么到了機(jī)場才告知旅客？登不了機(jī)的旅客權(quán)益該如何保障？

隨后，鄭先生的好友陳先生聯(lián)系該航空公司的客服人員，對方在電話里稱，機(jī)票超售是國內(nèi)民航界的慣例，很多航空公司都有這種情況。因?yàn)槁每唾徠焙笈R時(shí)放棄旅行，從而造成航班座位虛耗的情況十分常見，因此航空公司會(huì)在部分容易出現(xiàn)座位虛耗的航班上，進(jìn)行適當(dāng)?shù)某邸?/p>

航空公司：

超售影響旅客出行是小概率事件

被問及游客因此出行受影響，航空公司會(huì)如何處理時(shí)，該客服人員回應(yīng)：工作人員會(huì)看具體情況現(xiàn)場處理。

接著，鄭先生好友質(zhì)問對方：航空公司為何事先不告知旅客該航班機(jī)票超售的信息？對方回應(yīng)：因機(jī)票超售影響旅客出行是小概率事件，而且現(xiàn)場會(huì)安排旅客轉(zhuǎn)乘其他航班并有賠償。

鄭先生好友繼續(xù)追問：因?yàn)樽簧嫌?jì)劃中的飛機(jī)，給旅客造成無法挽回的損失，航空公司又該如何賠償？該客服工作人員表示會(huì)將這樣的投訴件轉(zhuǎn)到公司有關(guān)部門處理。

律師：

航空公司應(yīng)做到事前告知

浙江嘉瑞成律師事務(wù)所律師陳秀潔稱，乘客成功購買機(jī)票后，其即與航空公司之間訂立了航空運(yùn)輸合同關(guān)系，雙方均應(yīng)受到合同法的約束，航空公司在明知其售票數(shù)超過航班最大允許座位數(shù)而仍然進(jìn)行銷售，最終造成部分乘客因此無法出行，應(yīng)對該部分乘客承擔(dān)違約責(zé)任。雖航空公司稱機(jī)票超售已是慣例，但不能因此而完全由乘客承擔(dān)超售的風(fēng)險(xiǎn)和損失。因此，市民在乘機(jī)時(shí)應(yīng)及時(shí)保留相關(guān)購買機(jī)票記錄，及相應(yīng)的損失證據(jù)，以用于日后維權(quán)。

此外，航空公司的事前告知在法律的性質(zhì)認(rèn)定上至關(guān)重要。航空公司應(yīng)當(dāng)做到事前向旅客明示關(guān)于機(jī)票超售的實(shí)施辦法及相應(yīng)后續(xù)保障服務(wù)及賠償標(biāo)準(zhǔn)。

新聞+

因超售致旅客行程受阻航空公司給予一定補(bǔ)償

國內(nèi)航空公司對于超售服務(wù)總的原則是：航班出現(xiàn)超售時(shí)，航空公司首先會(huì)征詢自愿搭乘后續(xù)航班或者自愿取消行程的旅客，并為自愿者提供經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償和后續(xù)服務(wù)；在沒有足夠的自愿者情況下，航空公司會(huì)按照優(yōu)先保障乘機(jī)順序拒絕部分旅客登機(jī)，對于該部分被拒登機(jī)的旅客航空公司同樣會(huì)給予一定的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償并提供改簽、退票等后續(xù)服務(wù)。目前，國航、南航、東航的主要處理原則都是遵循上述規(guī)則，還沒有給出詳細(xì)細(xì)則。

川航規(guī)定，一旦超售，旅客除免費(fèi)退票外還可獲得300元補(bǔ)償；若旅客改簽后續(xù)航班也可獲得相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，300至800元不等；在改簽的后續(xù)航班等待時(shí)間在2~4小時(shí)的，將免費(fèi)提供賓館休息服務(wù)。

春秋航空承諾出現(xiàn)超售時(shí)會(huì)給予旅客提供200元現(xiàn)金補(bǔ)償，提供免費(fèi)退票和改簽，若改簽的后續(xù)航班等待時(shí)間超過4小時(shí)，則提供免費(fèi)住宿。

海航、山航規(guī)定對超售旅客免費(fèi)退票并補(bǔ)償票面價(jià)格的30%，如果補(bǔ)償金額低于200元人民幣，則按照200元人民幣補(bǔ)償；旅客改簽后續(xù)航班也可獲得相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償；海航還規(guī)定改簽后續(xù)航班等待時(shí)間超過4小時(shí)將提供免費(fèi)的酒店休息服務(wù)。

深航對超售旅客優(yōu)先安排其乘坐后續(xù)航班，票款差額多退少不補(bǔ)，同時(shí)，如果后續(xù)航班的規(guī)定離站時(shí)間與旅客所持客票航班的規(guī)定離站時(shí)間間隔在4小時(shí)以內(nèi)，深航將給予旅客所持票面價(jià)格30%的補(bǔ)償；在4小時(shí)以上8小時(shí)以內(nèi)，深航將給予旅客所持票面價(jià)格60%的補(bǔ)償；8小時(shí)以上給予旅客票面價(jià)格100%的補(bǔ)償。另外在補(bǔ)償金額低于200元時(shí)，深航將按照200元的標(biāo)準(zhǔn)作出補(bǔ)償。

在具體的賠償及服務(wù)細(xì)節(jié)上，各航空公司有些許差別，乘客可前往各航空公司官網(wǎng)或致電客服查詢。

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