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中新網寧波2月16日電  (記者 林波 通訊員 孫霞)2月16日，記者從浙江省寧波市公共交通客運管理局獲悉，近日，寧波慈溪城市公交2路駕駛員余鳴(化名)因其在崗位上的文明專業表現獲得了一個特殊的獎勵——公交“委屈獎”。這是慈溪市城市客運行業自去年設立公交從業人員“委屈獎”以來頒出的首個“委屈獎”。

　　余鳴獲獎的緣由還要從1月15日的一個小插曲說起，當天上午8時左右，余鳴像往常一樣駕駛慈溪城市公交2路車行駛至慈溪八字橋附近，一乘客要求下車。因道路改造，為確保乘客安全，調度尚未下達停靠指令，余鳴對乘客耐心做好解釋，并婉拒了乘客的無理要求。豈料乘客非但不聽解釋，還對著余鳴肆意謾罵。

　　面對乘客故意制造的緊張氣氛，考慮到全車乘客的安全，余鳴相當克制，沒有再回應該乘客，選擇專心開車操作，避免了矛盾激化。

　　事后，余鳴所在的公交公司調看當時的監控錄像，核實“委屈”事實后，將有關材料一并報送行業主管部門慈溪客管處。

　　慈溪客管處經過審核確認后，認為余鳴在崗時能顧全大局，做到了規范服務、文明服務，手握方向盤，心系眾乘客，體現了公交從業人員的專業素養和職業道德，授予其“委屈獎”，并給予了一定獎勵。同時公交行業管理部門真誠希望，乘客和公交從業人員之間多些換位思考，彼此包容與尊重，共同構建“和諧、文明”車廂。

　　作者：林波 孫霞

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