法制晚報訊 (記者 唐李晗 吳潔) 本報昨天報道,宜家(中國)投資有限公司從2016年2月9日起召回三種缺陷吸頂燈,共計35萬余件。法制晚報(法晚微信ID:fzwb_52165216)記者今天獲悉,宜家除官網發布燈具召回公告、在商城商品退換處張貼召回通知外,還會向刷會員卡購買召回產品的會員發送提醒短信。
宜家召回三種缺陷燈具
據法晚(法晚微信ID:fzwb_52165216)記者了解,此次召回是美國消費品安全委員會(CPSC)、加拿大衛生部和宜家北美服務有限責任公司(IKEA)聯合宣布對中國產的吸頂燈進行召回。原因是宜家公司從全球收到224件消費者投訴,稱存在燈罩塑料卡扣斷裂,吸頂燈燈罩掉落,對消費者安全構成威脅。在224件消費投訴中,有11起為消費者受傷的事故報告。
此次召回的產品在宜家家居和網上都有售賣,在中國大陸地區涉及數量共計352849件。其中:LOCK 勞克吸頂燈共計315530件,HYBY海比吸頂燈共計23553件,RINNA 萊納吸頂燈共計13766件。
2月9日起,宜家在中國官方網站和中國各宜家商場發布通告。凡購買過三種產品,可聯系宜家顧客服務部,也可直接至當地宜家商場商品退換處辦理退貨。
但法晚(法晚微信ID:fzwb_52165216)記者發現,盡管宜家會員眾多,但對于宜家產品召回,許多人并不知情。一位宜家會員表示,她2月12曾去北京宜家(四元橋店)購物,但從停車場進入賣場并沒有看到召回公告,在燈具銷售處及餐廳等明顯位置也沒有看到召回公告。作為宜家會員,她也沒有收到過召回短信。
記者追訪
宜家經理昨回應:目前只在官網和商城公告
對此,2月15日上午,《法制晚報》記者連線宜家客服中心。一名工作人員表示,宜家內部確實已經收到召回一批有問題吸頂燈的通知,“召回信息一般通過宜家官方網站發布,至于商城是否需要粘貼召回公告,或通過其他方式告知消費者,我目前還不清楚,也沒有收到上級相關通知。如需了解具體情況,我會將事情反饋給值班經理,在1個工作日內給答復。”
隨后,記者接到宜家一位值班經理的電話,他表示,宜家除在官網發布召回公告外,還在商城內部設置了溝通板,貼有召回通知,溝通板放置在商城入口和商品退換處。此外,沒有其他的消費者通知渠道。
宜家最新回應
會給刷會員卡購買召回產品的會員發提醒短信
法晚(法晚微信ID:fzwb_52165216)記者了解到,國家質量監督檢驗檢疫總局發布的《缺陷消費品召回管理辦法》2016年1月1日起施行,其中第二十一條規定:生產者實施召回,應當自召回計劃備案之日起5個工作日內,通過報刊、網站、廣播、電視等便于公眾知曉的方式發布信息,告知消費者消費品存在的缺陷、避免損害發生的應急處置方法和生產者消除缺陷的措施等事項。
按照這個規定,宜家需要在2月14日內通過公開方式公布召回信息。
對此,記者今天再次采訪了宜家市場部一位員工,該人回應,宜家召回會通過商場內溝通、宜家官方網站以及宜家會員短信、媒體發布等方式公布召回信息,“宜家2015財年中國區會員總數超過1350萬,宜家會給曾經購買過召回產品并刷過會員卡的會員發送短信提醒,告知召回信息。并于召回生效日起將召回信息告知相關媒體。
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