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快遞公司員工正在檢驗包裹。目前，省內(nèi)快遞公司已經(jīng)基本恢復(fù)收派件，17日起將全部進入正常狀態(tài)。 記者 田超 攝(資料圖片)

網(wǎng)購手機或?qū)⒉贿m用“七日退貨”

“7日無理由退貨細則”征求意見：退款7日為限，逾期支付利息

根據(jù)工商總局發(fā)布的《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》，網(wǎng)購商品消費者有權(quán)7日之內(nèi)退貨且無需說明理由。但面對“7日無理由退貨”的規(guī)定，坊間一直爭議不斷。例如，有賣家提出疑問，“無理由退貨的商品，如果拆封了對賣家造成損害怎么辦呢?”“買家和賣家各自在退貨交易過程中的權(quán)利和義務(wù)是什么?”

對此，本月初，國家工商總局發(fā)布《網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨指引》(征求意見稿)，對退貨過程中的細則進行詳盡規(guī)定，市民在3月5日前可通過工商總局網(wǎng)站以及信函等方式進行意見反饋。

記者 朱蓉

哪些不適用?

四類商品經(jīng)確認可不適用

根據(jù)該指引，下列商品不適用七日無理由退貨規(guī)定：消費者定做的商品;鮮活易腐的商品;在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品;交付的報紙、期刊。

根據(jù)該指引，下列商品經(jīng)消費者在購買時確認，可以不適用七日無理由退貨規(guī)定：

拆封后因人身安全或者生命健康原因不宜退貨的商品：包括食品、藥品、保健品、化妝品、貼身用品等;

一經(jīng)激活或試用后價值貶損較大的商品：包括產(chǎn)生授權(quán)或者激活信息的手機、電腦、數(shù)碼產(chǎn)品等;

已經(jīng)在線交付的充值類商品：包括手機充值卡、游戲點卡等;

特價清倉商品：包括即將到保質(zhì)期的商品、包裝破損或者有瑕疵的商品等。

包裝拆到什么程度可退?

商品產(chǎn)生明顯貶值不能退

對于賣家較為關(guān)心的“何種商品可退”、“包裝拆到什么程度可退”等問題，此次發(fā)布的征求意見稿中也給出了明確的界定。記者注意到，意見稿中規(guī)定，消費者基于查驗需要而打開商品包裝，或為確認商品的品質(zhì)、功能而進行合理、適當?shù)脑囉貌挥绊懮唐吠旰玫目赏恕?/p>

不過，導(dǎo)致商品產(chǎn)生明顯貶值，如服裝、家紡、家居類商品經(jīng)過洗滌或有明顯使用痕跡的，手機、電腦等數(shù)碼產(chǎn)品撕毀產(chǎn)品防偽標識、機器序列號的，食品、保健品、汽車耗材類商品的一次性密封包裝被破壞等情況，將被判定為商品不完好，不適用無理由退貨條款。

何時退款?

7日為限，逾期支付利息

1月31日，市民羅女士在京東購物平臺上重復(fù)購買了一臺電飯煲，所以未簽收包裹便向京東派送員直接提出退貨，并同時通過手機客戶端提交退貨申請，“半個月過去了，沒有一點反應(yīng)。”2月15日，羅女士告訴記者，她又找京東客服二次提交了退款申請，對方告知需1至15個工作日才能實現(xiàn)退款。

在網(wǎng)購交易過程中，消費者一旦支付貨款，便成為弱勢一方，像羅女士這樣在售后服務(wù)上只能由網(wǎng)絡(luò)賣家、平臺“任意擺布”，按其所提供的解決方式走的局面有望結(jié)束。

記者注意到，在此次發(fā)布的《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》中，對賣家退貨退款也提出了明確的時效要求。意見要求，賣家應(yīng)在簽收退回商品之日起7日內(nèi)向消費者返還已支付的貨款，如發(fā)生逾期退款情況，則需要參照中國人民銀行規(guī)定的金融機構(gòu)計收逾期貸款利息的標準向消費者支付逾期退款的利息。

備受關(guān)注的“7日之限”也終于有了明確的規(guī)定，即消費者網(wǎng)購?fù)素浧谙蕖①u家收貨退款期限的7日為簽收商品的次日開始計算，如果7天的最后一天為法定節(jié)假日，則以節(jié)假日的次日為最后一天計算。

尤為引人關(guān)注的是，一些B2C商城在過去的退貨退款中，采取退還至網(wǎng)站購物余額內(nèi)的這種方式也將不再適用，而需要按照消費者在購買時所采用的原支付形式進行退款，不得自行指定其他的退款方式。

提醒

因“7日退貨”爭議

該怎么辦?

可以退貨嗎?對不起，本店不支持7天無理由退貨。

在消費者的網(wǎng)購過程中，因為商家事先在商品詳情頁面中提出“不接受7天無理由退貨”等聲明，不時會遭遇網(wǎng)購商品退貨難的問題。如果遇上這種問題，消費者又應(yīng)該如何處理呢?

此次征求意見稿明確提出，消費者如與經(jīng)營者協(xié)商和解不成，可請求本地消費者協(xié)會或依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解，也可選擇向工商部門進行投訴，根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁，或直接向人民法院提起訴訟。

而目前已在阿里巴巴旗下淘寶網(wǎng)試行的“先行賠付”政策也獲得了工商部門的認可。“當市場出現(xiàn)侵害消費者合法權(quán)益的行為時，網(wǎng)絡(luò)賣家如故意拖延處理或無理由拒絕賠付，或因賣家撤出平臺等情況導(dǎo)致消費者無法獲得賠償時，由網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者向消費者先行賠付。”工商部門相關(guān)負責人稱。

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