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晨報記者　葉松麗

去年10月28日，陳先生通過支付寶向德國一客戶轉賬2200歐元，他用人民幣賬戶向支付寶轉入15538.22元，購買了這筆外匯。然而，由于種種原因，這次轉賬沒有成功，并于11月19日退回到了陳先生的賬戶，并自動結匯。陳先生驚訝地發現，到賬的金額只有14185.25元，還有1352.97元不知去向。日前，支付寶相關負責人告訴晨報記者，陳先生損失的一千多元其實是手續費和利率差。至于轉賬不成功的原因，支付寶方面正在跟合作方上海銀行接洽。

投訴：近千元不知去向

陳先生在轉賬操作完成之后，他的賬戶里生成一張表格，記者看到，對方賬戶是德國一家銀行的，匯款金額2200歐元，境內銀行手續費為50元人民幣。陳先生通過系統提示，轉入15538.22元人民幣，當天的匯率是7.0401。退款發現問題后，陳先生第一時間致電支付寶客服，問自己一千多元的去向？支付寶客服告訴他，損失的1352.97元中，包括銀行手續費和匯率差。陳先生說，就算往返收手續費，也只能收兩個50元，而匯率差只有400多元，還有將近1000元哪里去了？

“而且，我購買歐元轉賬，轉不過去退回來，也應該退我歐元呀！可是他們在不通知我情況下，自行退款結匯，增加了我的損失額，為什么不等匯率有利于我的時候再結匯呢？”陳先生說，支付寶方面給出的退款理由是賬號無效，但實際上該賬號是有效的。

回應:匯率差損失客戶承擔

支付寶相關負責人周女士就陳先生的問題回復晨報記者。周女士說，去年10月28日，客戶陳先生通過支付寶操作國際匯款匯出2200歐元，按照上海銀行當天現匯賣出價7.0401，陳先生付了15488.22元購買了2200歐元，又付了50元境內銀行手續費，合計15538.22元。周女士告訴記者，各銀行國際匯款匯率在國家外匯管理局的基準匯率上自行定值。

由于匯款不成功，去年11月19日，客戶陳先生收到該筆匯款退款14185.25元。不過記者按照當天上海銀行現匯買入價6.7937計算，退回陳先生賬戶的金額應該是14946.14元。匯率差損失應為人民幣金額760.89元。支付寶的周女士告訴記者，上海銀行是這樣給支付寶反饋的：陳先生損失的1352.97元里包含514.48元人民幣匯率差、50元上海銀行匯款手續費以及112歐元境外行匯出及退回的手續費。其中COMMERZBANK AG收取12歐元匯出費以及50歐元退回費，UNICREDIT BANK AG (HYPOVEREINSBANK)收取50歐元退回費。

關于退票的原因，周女士說，他們還在跟銀行確認中，銀行一直未給支付寶明確答復。“我們從12月中旬開始，一直在盡力協調，希望銀行能最終答復我們退款原因。銀行有答復后，我們會在第一時間告知用戶。如果因銀行原因退票，我們會協調銀行將手續費+匯率差的損失補償給用戶。如果是因為用戶原因，包括收款賬戶問題、收款方問題，那手續費+匯率差的損失都需要用戶自己承擔。”

[提醒]

第三方銀行:向境外匯款可貨比三家

支付寶相關人士的解釋是否合情合理？為此，記者詢問了第三方銀行。這家銀行的相關負責人表示，由于他們跟支付寶屬于同業，不好評價對方的業務。不過她訴記者，由于各銀行的國際匯款匯率存在一些差異，匯款人購匯支付的人民幣金額就可能存在差額。而且因為業務關系，國內有些銀行跟某些境外銀行有直接賬戶關系，甚至在境外有自己的分行，這樣匯款的過程中，就不需要通過第三方銀行，直接減少支出。

“向境外小額匯款，匯率差的損失也許不是太明顯，但是如果匯款金額比較大，這就要認真比較一下，在哪家銀行辦理比較合算。現在商業銀行很多，客戶有很大的選擇空間，完全可以貨比三家，選一家適合你的銀行。”

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