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一張開通1年但從未發(fā)生過任何交易、登陸過任何平臺(tái)的信用卡竟然被神秘盜刷，持卡人周先生百思不解，銀行遲遲不給出原因也令他憂心忡忡，責(zé)任由誰來擔(dān)？

信用卡遭離奇盜刷

為了交違章罰款專門辦的工行“牡丹暢通卡”在春節(jié)前讓持卡人周先生“心塞”：“我的信用卡辦了一年了，從來沒有使用過，上個(gè)月14號(hào)突然收到銀行短信讓我還款。”周先生一邊感到莫名其妙，一邊聯(lián)系銀行查詢，結(jié)果是上月6日和8日凌晨，他的信用卡在支付寶平臺(tái)上進(jìn)行了4次交易，總金額為499.21元，支付寶客服經(jīng)查詢發(fā)現(xiàn)，購買的商品為某網(wǎng)游點(diǎn)卡，屬于虛擬貨幣交易，無法終止或申請(qǐng)售后。同時(shí)周先生還發(fā)現(xiàn)，其銀行賬戶下還追加了一個(gè)170開頭的地屬河北的手機(jī)號(hào)碼：“沒有通過本人手機(jī)，也能添加聯(lián)系號(hào)碼？”

周先生表示，一張從來沒有刷過、也沒有綁定過任何交易平臺(tái)、好端端放在家里的信用卡也能被盜刷，不由讓人擔(dān)心銀行的系統(tǒng)安全問題。同時(shí)，他說工商銀行的答復(fù)始終是：“客服一直說在調(diào)查，一定給出明確答復(fù)，但半個(gè)多月了，一直沒能回復(fù)我盜刷原因、解決方案，難道是金額太小所以不受重視？眼看還款日要到了，這錢我究竟該不該還？”

工行：個(gè)人信息可能泄露

記者電話聯(lián)系了工商銀行客戶服務(wù)部的負(fù)責(zé)人程先生，他首先否定了銀行內(nèi)部存在的安全風(fēng)險(xiǎn)：”我們銀行的安全系統(tǒng)一直走在行業(yè)最前端，用戶可以絕對(duì)放心。”同時(shí)他指出，用戶遭盜刷最大的可能性還是個(gè)人信息遭泄露。

“一般還是因?yàn)橛脩粼陔娔X或手機(jī)上點(diǎn)擊詐騙鏈接輸入了個(gè)人身份信息，上海最近也發(fā)生了多起用戶因參加積分兌換等活動(dòng)而遭遇到的欺詐盜刷行為，個(gè)人卡號(hào)或身份證號(hào)被非法分子獲得，而密碼又與常用密碼一致或過于簡(jiǎn)單。只要是用戶以正確的賬戶和密碼登陸，銀行即認(rèn)定為本人發(fā)生的交易，畢竟我們只承擔(dān)一個(gè)交易介質(zhì)的功能。”

據(jù)周先生回憶，他的信用卡取回后沒有進(jìn)行過更改，可能還保持著初始密碼，從未在電腦或手機(jī)客戶端上登陸過，也沒有在任何網(wǎng)站輸入過自己的信息，這樣也能中招？對(duì)此程先生表示，信息泄露有潛伏期：“并不是今天點(diǎn)了一個(gè)鏈接，明天就被盜，潛伏期一般有數(shù)月之長(zhǎng)。”

針對(duì)周先生最關(guān)心的賬戶內(nèi)未經(jīng)通知即追加手機(jī)號(hào)，程先生表示，應(yīng)該是不法分子利用泄露的個(gè)人信息注冊(cè)了電子銀行，才能實(shí)現(xiàn)手機(jī)添加，建議用戶今后還是通過口令卡、密碼器或U盾對(duì)個(gè)人財(cái)產(chǎn)進(jìn)行保護(hù)。

律師：建議還款后凍結(jié)賬戶

現(xiàn)在擺在周先生面前的一個(gè)問題是：還款吧，實(shí)在想不通；不還吧，又擔(dān)心自己的個(gè)人信用受損。對(duì)此，上海法律援助熱線的律師建議，這次事件金額不高，還是先還較好：“延遲還款除了要繳納滯納金，留下不良記錄也不利于今后出國(guó)、貸款等，銀行在其中也應(yīng)該承擔(dān)一部分責(zé)任，建議用戶還款后等待銀行處理結(jié)果，必要時(shí)可以聯(lián)系上海銀監(jiān)會(huì)介入?yún)f(xié)調(diào)。還款時(shí)記得凍結(jié)賬戶，以避免進(jìn)一步損失。”

周先生撥打了銀監(jiān)局投訴熱線，被告知工行信用卡投訴需聯(lián)系位于北京的銀監(jiān)局總局，而官網(wǎng)公示的電話一直無法打通。

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