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隨著2015年農(nóng)歷春節(jié)的到來，用戶對(duì)生活服務(wù)的需求集中爆發(fā)，同時(shí)服務(wù)者也開始集中返鄉(xiāng)過年。對(duì)勞動(dòng)者的管理和對(duì)服務(wù)能力的保證，成為所有O2O模式下的互聯(lián)網(wǎng)公司在春節(jié)期間的一大考驗(yàn)。

外來務(wù)工人員返鄉(xiāng)后，面臨年終的“用工荒”，O2O平臺(tái)將如何破解？在今年春節(jié)中，又有哪些新的企業(yè)出現(xiàn)？在過去一年中，行業(yè)動(dòng)態(tài)有哪些？

如何滿足用戶爆發(fā)性需求？

面對(duì)春節(jié)“用工荒”，受供需關(guān)系、合作品牌等不可控因素影響，O2O公司在假期都有著各自的盤算。

第一，加薪、福利激勵(lì)留守和加班

這一類的代表企業(yè)有管家?guī)秃蚭代駕

管家?guī)停ㄔ?5081）延續(xù)了往年的春節(jié)保障計(jì)劃。為了留住家政服務(wù)人員，公司動(dòng)員家政人員不返鄉(xiāng)，并將對(duì)這部分服務(wù)人群進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)措施。在價(jià)格方面，管家?guī)头矫姹硎荆诖汗?jié)家庭用工價(jià)格暴漲的情況下，公司將不會(huì)出現(xiàn)類似的情況。

管家?guī)虲EO傅彥生表示，從2011年推出春保計(jì)劃開始，每年會(huì)留下5000人的服務(wù)人員，來滿足用戶需求。

在代駕行業(yè)，e代駕COO萬國(guó)平在接受記者采訪時(shí)表示，對(duì)于代駕師傅返鄉(xiāng)高峰，服務(wù)資源緊缺的情況，e代駕仍然不會(huì)進(jìn)行價(jià)格調(diào)整。在司機(jī)方面，e代駕將首先統(tǒng)計(jì)司機(jī)過年回家的情況，而后對(duì)上線司機(jī)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，包括成單獎(jiǎng)、上線獎(jiǎng)等等，保證司機(jī)賺到的錢比其他月份會(huì)有成倍的增長(zhǎng)。

第二，資源緊缺，上調(diào)價(jià)格

這一類的代表企業(yè)有餓了么和云家政

受到餐館歇業(yè)、配送人員返鄉(xiāng)的影響，漲價(jià)成為外賣O2O行業(yè)的普遍現(xiàn)象。目前，不少餐館已經(jīng)處于歇業(yè)狀態(tài)，仍然提供餐館除了送餐時(shí)效變慢之外，起送費(fèi)也出現(xiàn)大幅上漲。

餓了么方面表示，春節(jié)期間會(huì)有部分自營(yíng)站點(diǎn)仍然提供服務(wù)，對(duì)于對(duì)于春節(jié)堅(jiān)守崗位的騎手，除了正常的加班工資外，公司會(huì)組織大年三十當(dāng)天的站點(diǎn)慰問，會(huì)有春節(jié)大禮包等福利。

云家政方面透露，春節(jié)期間有82%的家政服務(wù)人員有返鄉(xiāng)意愿。從一月份開始，云家政的訂單超過平時(shí)1.3倍。為了環(huán)節(jié)巨大的需求量，公司在1月15日就已經(jīng)開始調(diào)價(jià)。具體來說，從1月15日至31日，北京市場(chǎng)保潔阿姨服務(wù)價(jià)格從25元/小時(shí)溢價(jià)至35元/小時(shí)；2月1日至22日，則會(huì)漲至40元/小時(shí)。

另外，在洗車行業(yè)，多個(gè)養(yǎng)車APP上大部分洗車店的單次價(jià)格已經(jīng)提高到了50-60元，而一些比較便宜的洗車店則掛出了不服務(wù)的牌子。在送藥O2O方面，藥給力表示，公司在春節(jié)期間將正常運(yùn)營(yíng)，部分店鋪會(huì)根據(jù)運(yùn)力情況調(diào)整，平臺(tái)將上漲配送費(fèi)或起送費(fèi)。

第三，訂單暴漲，手藝人自由取舍

這一類代表企業(yè)是河貍家

河貍家方面表示，平臺(tái)與手藝人不是員工關(guān)系，而是合作伙伴，手藝人可以完全根據(jù)個(gè)人意愿接單，平臺(tái)不予強(qiáng)制要求。

河貍家副總裁宋超表示，春節(jié)期間屬于美業(yè)旺季，美甲、美容等需求暴漲，大部分手藝人會(huì)選擇留下接單掙錢。同時(shí)，基于河貍家的平臺(tái)性質(zhì)，手藝人可根據(jù)市場(chǎng)來判斷收費(fèi)，只要在合理范圍內(nèi)，平臺(tái)不會(huì)干預(yù)。

同時(shí)，平臺(tái)不強(qiáng)制手藝人這也意味著不需要額外支付節(jié)假日的三倍薪水，也不需要通過補(bǔ)貼等方式來留住手藝人。

除了高薪留人、上調(diào)價(jià)格之外，部分O2O企業(yè)還通過向合作伙伴倒流的方式來緩解春節(jié)訂單高峰帶來的壓力。以e家潔為例，大部分家政服務(wù)人員年底需要返鄉(xiāng)，公司將安排現(xiàn)有人員滿足用戶需求。同時(shí)，該公司也和一些家政公司有合作關(guān)系，公司將通過合作伙伴來緩解高峰訂單。

新現(xiàn)象：大廚上門、寵物走俏

除了清潔、外賣和美容等服務(wù)，大廚上門和針對(duì)寵物的服務(wù)也開始受到用戶的青睞。

愛大廚方面表示，目前公司主推年夜飯服務(wù)，日常用餐和私人定制已經(jīng)停止，2月14日將恢復(fù)。在數(shù)據(jù)方面，年夜飯預(yù)定量為3500單，僅北京就已預(yù)訂出300單。城市分布上，北京最高占到40%，上海其次占到25%。

同時(shí)，愛大廚的年夜飯也分為很多檔次，以此滿足不同人群的需求。具體來說分為幸福團(tuán)圓宴、吉慶有余宴、全家福團(tuán)圓宴、喜羊報(bào)春宴、鴻福至尊宴等，價(jià)格999-4288元不等。其中，在所有訂單中，1888元套餐占70%。

在寵物方面，寵到家創(chuàng)始人齊磊表示，寵物美容和寄養(yǎng)的需求較平時(shí)將有大幅增長(zhǎng)。寵到家一般會(huì)提前一個(gè)月統(tǒng)計(jì)美容師返鄉(xiāng)人數(shù)，同時(shí)通過提升節(jié)日加班費(fèi)的方式激勵(lì)留守員工。訂單方面，公司也將視美容師團(tuán)隊(duì)的服務(wù)承受情況而定，而不會(huì)盲目接單。

寵物O2O摸摸噠同樣采用了資金上的激勵(lì)。該公司CEO侯國(guó)鵬表示，公司以雙薪的方式留住了30%的服務(wù)人員。侯國(guó)鵬稱，平時(shí)公司日訂單量在1000單左右，但是目前由于服務(wù)人員的返鄉(xiāng)問題，公司的日訂單在600單左右，“過年期間會(huì)降到300單左右”。

市場(chǎng)動(dòng)態(tài)：洗車、維修業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)關(guān)閉

在人力成本看漲、砸錢難獲得市場(chǎng)的情況下，資本市場(chǎng)對(duì)洗車、維修行業(yè)熱度逐漸轉(zhuǎn)涼。目前，大量的洗車、汽車維修O2O企業(yè)已經(jīng)處于關(guān)閉的狀態(tài)。

去年春節(jié)，不少洗車O2O企業(yè)推出1分錢洗車、禮品贈(zèng)送活動(dòng)。而今年，一度火爆的上門洗車業(yè)務(wù)，已經(jīng)難以找到活著的企業(yè)。2015年9月，e洗車宣布關(guān)閉上門洗車業(yè)務(wù)，到店業(yè)務(wù)仍在運(yùn)營(yíng)中。

洗車O2O行業(yè)的預(yù)期盈利模式是：補(bǔ)貼圈完用戶向其他業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化。E洗車也推出過“1分錢洗車”活動(dòng)。但其實(shí)很多補(bǔ)貼燒出來的用戶都不是真用戶，但是，在業(yè)內(nèi)人看來，這樣的需求已經(jīng)是補(bǔ)貼下的偽需求。

去年12月，汽車上門保養(yǎng)O2O平臺(tái)“博湃養(yǎng)車”被傳因資金鏈斷裂業(yè)務(wù)全面停止。彼時(shí)，該公司CMO胡鵬回應(yīng)稱“想太多了，還沒有到這個(gè)地步，媒體總是喜歡放大，或者無中生有。”對(duì)于博湃目前處于怎樣的地步，胡鵬并未做出進(jìn)一步的說明。但也有業(yè)內(nèi)人士稱，博湃的處境并不樂觀。

除了洗車和維修之外，在出行領(lǐng)域，隨著滴滴的切入，大量項(xiàng)目也已經(jīng)關(guān)停。愛拼車在2015年6月，宣布停止服務(wù)。創(chuàng)始人楊洋表示：“我見了200多位投資人，主流投資人都見了一遍，但沒有人愿意投，不會(huì)有人在兩家百億美金的企業(yè)打得火熱的時(shí)候再去投資一家小公司。我絕對(duì)不會(huì)再碰那種純玩錢的項(xiàng)目。”