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近日，昆明市宜良縣的李先生被自己家里養(yǎng)的牛頂傷，經(jīng)過縣級醫(yī)院檢查，醫(yī)生建議轉院做進一步檢查治療。在向昆明轉運途中，家屬預約120，希望醫(yī)生能夠在車站等候施救，卻遭到了調度員拒絕。那么，120急救車能不能被“預約”呢？

家屬困惑

120急救車為何不能預約？

1月14日晚間，昆明市宜良縣的李先生被自家的牛頂?shù)礁共浚鸪踝约簺]太在意，后來疼痛加劇，于15日清晨給自己的女婿盧先生打電話。

“當時我?guī)е栏傅疥懥伎h人民醫(yī)院做了相關檢查，醫(yī)生建議到好一點的醫(yī)院進一步檢查治療。”盧先生說，后來我們乘坐客運班車前往昆明。

李先生的妹夫王先生在昆明上班，得知此事后，就趕到昆明東部客運站接站。“詢問病情的時候，姐夫還能說話，表示自己可以堅持到昆明。”王先生說，為了不耽誤治療，當時就想到了提前預約120救護車。

“途中我撥打120，希望醫(yī)生能夠到車站等候。”王先生說，“但是120的接線員表示不接受預約。”

盧先生說，一路上自己的岳父病情穩(wěn)定，快到車站的時候，人叫就不答應了。此時，王先生再次撥打120，當急救人員趕到現(xiàn)場時，發(fā)現(xiàn)李先生已經(jīng)死亡。李先生的家屬困惑，120能不能提供“預約”服務？

急救中心回應

120急救用車沒有預約說法

該事件發(fā)生后，云南省急救中心對當日整個服務流程進行了詳細的調查。云南省急救中心副主任羅揚珩介紹，急救中心調度員第一次接到王先生打120的時候，詢問了患者的情況。

羅揚珩說，由于王先生不在患者身邊，而患者又是乘坐客運班車，難免會使調度員產(chǎn)生誤判，因此調度員對王先生提出預約120服務表示了拒絕。但針對王先生提出希望患者快到車站的時候120能夠出車的請求，調度員表示了同意。

云南省急救中心提供的當天電話受理記錄單顯示，調度員第二次接到電話一分鐘之內，就近派出了救護車和醫(yī)護人員，約15分鐘趕到現(xiàn)場。“當時家屬還攙扶著患者坐在客車上，檢查之后，發(fā)現(xiàn)患者已經(jīng)沒有生命體征。”云南省急救中心急救科副科長劉浩說，難以判斷患者死亡的具體時間。

羅揚珩說，120急救用車一般沒有“預約”的說法，調度員接到電話了解病情后，會根據(jù)情況派出車輛和醫(yī)護人員。對于需要轉運的患者，急救中心可以提供特需服務的車輛。“特需服務至少需要提前一天進行預約，這樣才不會占用當日的急救資源。”羅揚珩說，雖然120急救資源緊張，但通過科學合理的調度能夠滿足日常的需求。

加強溝通

完善急救服務最后一公里

云南凌云律師事務所孫文杰律師表示，提供急救服務的目的是能夠讓患者及時就診，防止延誤病情，李先生的去世應當引起反思。

孫文杰說，一些患者來自農村，文化程度低，遇到突發(fā)情況會變得慌亂，希望老百姓在聯(lián)系120調度員時，把現(xiàn)場的情況描述清楚。此外，完善120急救服務的最后一公里，主要還得依靠健全的120出勤制度。

文/新華社記者 姚兵

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