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吉祥航空發表的聲明

兩名殘障旅客因被吉祥航空拒載，而將其告上法庭。

2月4日，在澎湃新聞對此報道之后，吉祥航空于當日發表聲明：“對于本次事件的發生，雖有時間緊張，保障資源協調困難的客觀情況，但是公司絕不諉過。”吉航航空還在聲明中表示，今后在確保航空安全正點的前提下，竭盡全力為特殊旅客的出行提供優質服務。

據原告代理人介紹，原告戰某與盛某是兩位因截癱而坐輪椅的殘障人士，2015年11月，他們一起坐春秋的航班去三亞，返程訂了吉祥的航班卻在登機前遭到拒載，只得重新購買國航的機票。事后，兩人多次致電吉祥航空溝通無果，遂決定訴諸司法程序，起訴吉祥航空侵犯了殘疾旅客的平等出行權。2016年1月29日，該案在上海浦東法院開庭審理。

2月4日晚間，吉祥航空通過其官方微博發布公開聲明，對這一事件作出了官方回應。該聲明稱，吉祥航空在此案庭審前后一直積極與對方溝通協商，并通過兩位旅客的代理人轉達了公司人員登門慰問的意愿，“在此過程中，我公司一直秉持最大的善意和誠意。由于目前案件還在審理過程中，我們將積極配合法院審理，并堅決執行法院判定的最終結果。”

吉祥航空在聲明中表示，殘障旅客出行的確需要提前申請特殊服務保障，以便航空公司協調資源，在確保航空安全的前提下為殘障旅客出行提供便捷、可靠的服務。吉祥航空客服電話95520、官網、柜臺均可提供暢通的服務申請渠道。

“對于本次事件的發生，雖有時間緊張、保障資源協調困難的客觀情況，但是公司絕不諉過。”吉祥航空透露，通過調查，公司也發現了工作人員在此次服務特殊旅客過程中，過于簡單執行標準，未能提供更加人性化的服務。公司目前已經重新優化了特殊旅客服務流程，同時對一線服務人員開展針對性的業務培訓，尤其注重提升一線人員對特殊旅客的服務意識。“今后，吉祥航空在確保航空安全正點的前提下，竭盡全力為特殊旅客的出行提供優質服務。”

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