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美發(fā)店門口價(jià)格頗具吸引力的招牌廣告

昨天，侯小姐的一個(gè)帖子在19樓引來(lái)了26萬(wàn)多次點(diǎn)擊量。

侯小姐在帖子里說(shuō)，1月18日，她在杭州太平門直街一家美發(fā)店，看到一則“洗剪吹10元，護(hù)發(fā)37元”的廣告。覺得價(jià)格實(shí)惠，就進(jìn)去做了頭發(fā)，最后卻被告知，要在會(huì)員卡充值5000元才可以享受這個(gè)優(yōu)惠，最后因?yàn)閷?shí)在沒(méi)錢，充了2000元才讓走人。

侯小姐：我是這樣被迫辦2000元會(huì)員卡的

侯小姐的帖子中是這樣描述她走進(jìn)美發(fā)店后的大致經(jīng)過(guò)的(有刪節(jié))——

一名男理發(fā)師給我理發(fā)，他多次建議我重新做個(gè)發(fā)型，鑒于自身經(jīng)濟(jì)能力，我堅(jiān)持不做。理發(fā)理到一半，理發(fā)師說(shuō)自己是店長(zhǎng)，理發(fā)要280元。我說(shuō)不是10元嗎?他說(shuō)只要成為他的“私人專屬”，就可以享受最低折扣，“私人專屬”的條件是“以后來(lái)理發(fā)要一直找我”。

我在不知所措中安慰自己：店長(zhǎng)理發(fā)貴點(diǎn)可以理解，不是可以打折扣嘛!

理發(fā)后，我鬼使神差地要做個(gè)“37元護(hù)發(fā)”，店長(zhǎng)說(shuō)那個(gè)不好，便拿出護(hù)理單子讓我選，我看到都是1000元以上的，立即拒絕。但店長(zhǎng)說(shuō)只要成為他的“私人專屬”就可以享受1折優(yōu)惠，而且理發(fā)錢可以不收，并立即拿出2支藥水贈(zèng)送給我，說(shuō)全部總價(jià)139元。于是我再次核實(shí)“私人專屬”條件，他還是那句“以后來(lái)理發(fā)要一直找我”。

護(hù)理完，店長(zhǎng)突然拿出賬單：理發(fā)、護(hù)發(fā)一共2000多元。我一下就蒙了，問(wèn)他，理發(fā)和藥水不都是免費(fèi)的嘛?他說(shuō)：“你辦一張5000元以上的會(huì)員卡，成為我的私人專屬，就可以享受1折優(yōu)惠，否則就要按照原價(jià)算”。

店長(zhǎng)看我確實(shí)沒(méi)錢，就說(shuō)“今天就當(dāng)做個(gè)朋友，不用5000，你辦個(gè)2000的就行”，并說(shuō)如果離職或離開杭州等情況可無(wú)條件退款。我看出來(lái)只有辦卡才能放我走，而且還可以退款，于是我就辦了2000元的會(huì)員卡。

事后，我感覺太憋屈，多次找到美發(fā)店理論，要求退款，也找了消費(fèi)者保護(hù)協(xié)會(huì)，但始終未得到解決。

店長(zhǎng)否認(rèn)強(qiáng)迫消費(fèi)，愿退1100元

侯小姐一方不肯接受

昨天下午，我來(lái)到這家美發(fā)店。店門口鋪著紅色塑料地毯，還扎著一個(gè)簡(jiǎn)易花拱門，店里音樂(lè)動(dòng)感十足，店里有三四個(gè)客人在做頭發(fā)。

見有客來(lái)，店內(nèi)服務(wù)員熱情開門。

我說(shuō)明來(lái)意后，店長(zhǎng)表示，他也看到侯姑娘19樓的帖子了，說(shuō)得大概和事實(shí)差不多，“但我們絕對(duì)沒(méi)有強(qiáng)制她消費(fèi)。當(dāng)時(shí)我沒(méi)有跟她說(shuō)消費(fèi)打折的條件，但我們?cè)诿總€(gè)做頭發(fā)的桌子上都寫明了，充值5000元可享3折，充值3000元可享3.8折，充值2000元可享5折。我以為她是看到的。她是成年人，自己簽字消費(fèi)的東西，總不能說(shuō)退款就馬上退款。公司也有公司的規(guī)章制度。”

昨天，侯姑娘和一位男性朋友也來(lái)到了美發(fā)店。

侯姑娘話不多，只說(shuō)“一定會(huì)通過(guò)新聞媒體討個(gè)公道”。說(shuō)著，雙手緊握，眼淚也出來(lái)了。

她的朋友解釋說(shuō)，侯小姐一激動(dòng)就會(huì)這樣，于是扶她到車上休息。

后來(lái)，侯小姐的朋友和店長(zhǎng)雙方坐下來(lái)商量。他說(shuō)，小侯本來(lái)工資就不高，前段時(shí)間發(fā)了三千多工資，總算才付得出那2000元充卡費(fèi)用。目前她手頭拮據(jù)，又面臨過(guò)年，心情很差，所以希望能協(xié)商退款，鬧成這樣，也不想在店里消費(fèi)了。店里在給侯小姐做這些服務(wù)前，沒(méi)有說(shuō)清楚價(jià)格和條件，這是不對(duì)的。

店長(zhǎng)聽完，也說(shuō)自己叫屈。“這次消費(fèi)，確實(shí)是侯小姐自己刷卡的，消費(fèi)卡上也有她的簽字，全部退還肯定不行。我也是打工的，這個(gè)事情曝光了，一些老顧客打電話來(lái)問(wèn)，我也有壓力。我打個(gè)不恰當(dāng)?shù)谋确剑闳ワ埖瓿燥垼辛艘蛔啦耍詈笠驗(yàn)橐粋€(gè)菜出了點(diǎn)問(wèn)題，說(shuō)要把其他菜都退了，我想肯定不大合適……”

幾番商量，店長(zhǎng)表示，愿意退還1100元給侯小姐。扣除的900元是當(dāng)天侯小姐消費(fèi)的護(hù)發(fā)產(chǎn)品的費(fèi)用。侯小姐的朋友表示退得太少，不接受。

雙方還在就此事作進(jìn)一步協(xié)商。

春節(jié)將至，不少朋友都希望為自己打造新形象，神清氣爽地過(guò)新年。

一位資深業(yè)內(nèi)人士說(shuō)，美容美發(fā)店的的老板說(shuō)，當(dāng)美發(fā)店對(duì)服務(wù)項(xiàng)目和產(chǎn)品的描述，和客人對(duì)美發(fā)美容效果的主觀評(píng)判，可能會(huì)出現(xiàn)一定差距，有時(shí)差距還非常大。去這類場(chǎng)所消費(fèi)時(shí)，一定要當(dāng)場(chǎng)問(wèn)明白條件再消費(fèi)，維護(hù)自己的權(quán)益。

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