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WhatsApp創(chuàng)始人庫姆

1月19日消息，據(jù)《連線》網(wǎng)站報道，正當用戶量逼近10億關口，移動通訊應用WhatsApp取消1美元的年費收費，將開始探索新的創(chuàng)收方式——通過各類企業(yè)用戶謀利。

WhatsApp如今是全球第二流行的應用，僅次于Facebook。自2014年2月被Facebook以190億美元的天價收歸門下以來，WhatsApp的受眾已經(jīng)翻了一番多。

對于WhatsApp約為9.9億的用戶量，該公司的CEO賈恩·庫姆（Jan Koum）接受采訪時表示，“一方面，這是一個龐大的數(shù)字。另一方面，讓人有點尷尬：我們離10億就差那么1000萬左右。”

持續(xù)增長是庫姆同意將公司賣給Facebook的主要原因之一。該交易讓WhatsApp得以專注于增長，而無需過多地擔心創(chuàng)收問題。雖然已經(jīng)并入Facebook，但該公司基本處于自主運營狀態(tài)，它在加州山景城市中心的辦公樓甚至都沒有標上Facebook的公司名。如今，隨著用戶量逼近10億，庫姆和他的120人團隊終于準備要探索新的創(chuàng)收方式了。

將業(yè)務建立在企業(yè)市場之上

之前，WhatsApp可免費使用一年，用戶第二年開始也僅僅需要支付1美元的年費。現(xiàn)在，它連1美元的年費也取消了，完全免費。未來幾個月，他們將開始試驗通過各類企業(yè)用戶來獲得收入。WhatsApp一開始是作為一種社交網(wǎng)絡而興起的——方便人們與親朋好友通訊交流，為他們免去支付高昂的短信費用的需要。

不過，WhatsApp也被商店、餐館及其它企業(yè)用來與外界溝通，如今它已經(jīng)真正做到受眾遍布全球。庫姆認為，公司能夠給企業(yè)提供更好的溝通方式，并最終對此進行收費。

“我們在消費者端做得很好，但在你的日常生活中你還需要進行另一種通訊：與企業(yè)通訊。”他說道，“我們給消費者帶來了SMS技術，并對它進行了改良。如今，我們也想要在商業(yè)通訊上做到這一點。”

庫姆舉出了餐廳定位的例子。你只需要通過WhatsApp發(fā)送一條信息來進行餐廳定位以及獲得確認信息，而無需打電話或者使用其它的應用。“也許，餐館會在回復中提供三個不同的選項，我只需點擊其中一個按鈕即可完成預訂。”

該舉是當下各類移動通訊應用的發(fā)展趨勢的一部分。Facebook還提供一款自主打造的通訊應用Facebook Messenger，后者也在將移動通訊擴展到企業(yè)領域，其中包括航空公司（查看航班狀態(tài)）、在線零售商（追蹤訂單）和Uber（打車）。在美國，該理念還處于摸索階段——Facebook大約9個月前才開始向企業(yè)開發(fā)者開放Messenger。

科技行業(yè)研究公司Forrester分析師朱莉·阿斯克（Julie Ask）說道，“通訊應用將會變成消費者青睞的與品牌商聯(lián)系互動的方式。該類應用將會從提供諸如內容與優(yōu)惠券的東西，拓展到提供更具交易性質的消費者服務。”

一站式應用平臺

還不清楚這種模式是否能夠在美國市場快速騰飛，畢竟人們可以用其它方式輕松處理同樣的操作。當你可以直接用Uber應用聯(lián)系司機的時候，你真的會用Messenger來做這件事嗎？然而，阿斯克認為，即便是美國的消費者最終也會擁抱只用少數(shù)幾款應用的概念。“比起在五六款應用之間轉來轉去，使用一兩款應用要更方便。”她說，“我們將會更多地使用Facebook、Facebook Messenger和WhatsApp來做其它方式能夠做的事情。”

不過，對于WhatsApp來說，美國并不是最重要的市場。Facebook Messenger在美國更為流行，WhatsApp則在印度、巴西、非洲等地區(qū)占據(jù)主導地位。正因為此，F(xiàn)acebook旗下有兩款通訊應用：二者追逐同樣的目標，只是主打的市場不同。

WhatsApp之所以能夠占領如此多的海外市場，是因為它給當?shù)厝藥砹苏嬲焖倏尚星伊畠r的通訊方式。在那些地區(qū)，它不僅僅重塑的在線通訊，甚至定義了這種通訊方式。由于在印度等市場廣受歡迎，WhatsApp很有機會成為一個企業(yè)服務平臺，就像微信在中國那樣。“它有學習的模本。”阿斯克說。

正如庫姆所指出的，WhatsApp的全球觸角比任何其它應用都要廣泛。這給它帶來了額外的優(yōu)勢。他指出，很多企業(yè)都是國際化企業(yè)，比如航空公司、銀行、汽車租賃公司等等。這些企業(yè)可能會愿意擁抱像WhatsApp這樣的通訊方式，因為相比其它的媒介，WhatsApp讓它們可以更加高效地接觸更多的受眾。

良性循環(huán)

庫姆不愿透露公司將在企業(yè)市場實施何種類型的試驗。但他認為，取消1美元的年費將會幫助WhatsApp取得更快速的增長。他說，即便是這么低的收費，也能夠影響公司的擴張。“對于在印度或者巴西的人來說，支付是個難題。他們不一定有信用卡或者所需的基礎設施來進行支付。”

與此同時，為了保護用戶隱私，WhatsApp正擴大加密技術的使用。除了信息、照片和視頻之外，它也在提供語音通話服務。就像Facebook和微信，它已經(jīng)不僅僅是通訊應用了。問題就在于，未來它將會拓展到何種地步。

盡管基本處于獨立運營，WhatsApp還是連通了Facebook龐大的技術基礎設施。

該舉正值WhatsApp的多媒體使用量“飛漲”，而處理照片和視頻正是Facebook的專長。庫姆表示，F(xiàn)acebook的網(wǎng)絡令WhatsApp能夠更快速地運行。“我們不必去管理成千上萬臺機器，不必專門招聘20名工程師來處理它們。”

Facebook和WhatsApp似乎處于相互促進的良性循環(huán)之中。Facebook給WhatsApp帶來了增長所需的財務和技術支持，WhatsApp反過來給Facebook帶來了接近10億的受眾。要是WhatsApp能夠將其龐大觸角轉化成營收，那Facebook無疑會是最大的受益者。（樂邦）