1月13日消息 近日,有網友舉報疑似在攜程購買到“假機票”,攜程對此曾發布聲明稱系供應商違規操作。而此事仍然在發酵,不斷有網友爆料攜程銷售機票或存在“貓膩”。
今日,攜程再次發布聲明,承認平臺對供應商監管不力。攜程稱近兩年來多次向供應商發出公告,明確指出哪些出票行為為明令禁止,對于此次監管不到位的原因,攜程稱,“部分供應商從航空公司獲得的特殊運價機票,并不需要錄入GDS全球機票分銷系統,因此攜程無法實時監控到這些機票的票號狀況。攜程之前是通過人工抽查的方式,核驗票號狀況。因為不是每個票號都會抽查,給一些供應商明知故犯,鉆空子出售違規機票提供了可乘之機。”
對于后續的處理辦法,攜程稱從1月11日起,對于供應商不錄入GDS全球機票分銷系統的機票,攜程100%實行人工抽查,逐單審核錄入,確保供應商無法將違規機票混入攜程機票銷售平臺。(紅達)
以下是攜程聲明:
在此次事件由于攜程對供應商監管不力,對旅客出行所造成不良體驗,攜程再次表示真摯的歉意,我司將與旅客進一步溝通補償方案,爭取獲得旅客的諒解。
此次事件出票的代理商是一家擁有一類代理資質,可以出售國際機票的正規代理商。但由于此供應商違規操作,私自以積分兌換機票,導致旅客無法登機。攜程已經勒令其下線,后續會終止合作。
攜程近兩年來曾數次向供應商發布公告,明確了哪些出票行為是明令禁止的,其中,向旅客出售積分兌換機票就屬于違規行為。攜程最近一次向供應商發布相關公告是在2015年12月11日,該供應商也在通知名單之列。
攜程對供應商監管不到位的原因在于:部分供應商從航空公司獲得的特殊運價機票,并不需要錄入GDS全球機票分銷系統,因此攜程無法實時監控到這些機票的票號狀況。攜程之前是通過人工抽查的方式,核驗票號狀況。因為不是每個票號都會抽查,給一些供應商明知故犯,鉆空子出售違規機票提供了可乘之機。
為避免此類事件的再次發生從1月11日起,對于供應商不錄入GDS全球機票分銷系統的機票,攜程100%實行人工抽查,逐單審核錄入,確保供應商無法將違規機票混入攜程機票銷售平臺。此外,攜程會加強風控管理,進一步對供應商落實票款凍結措施,一直會等到旅客實際出行后,再把機票款支付給供應商,從經濟手段上,加大供應商違規操作的成本。
攜程是一家致力于為旅客提供放心產品與優質服務的公司,會從技術手段,及管理措施上,嚴格約束供應商的違規行為。但不排除,依然會有供應商在利益面前,明知故犯,鋌而走險。對此,攜程會進一步加強對供應商的管控。第一次發現供應商有違規行為,強制下線整頓,第二次發現違規,立即停止合作。
由于機票預訂流程中,仍有一些環節需要人工操作,所以管控再嚴格的平臺,也無法避免有人工操作失誤的可能。針對此次事件,攜程已升級了客戶保障計劃,如果因攜程及供應商操作失誤,導致旅客無法出行,攜程將立即通知自營票臺,免費為旅客重新開具機票,保證旅客順利出行并退一賠一。如果因為產品違規的原因導致旅客無法出行,攜程將承擔旅客在此期間的損失,免費開具機票并按退一賠三的標準,給予客戶補償,切實維護用戶的利益。
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