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1月11日消息 今日，針對近日有網(wǎng)友稱在攜程購買的機(jī)票被無故取消，攜程稱由于供應(yīng)商違規(guī)操作，私自以積分兌換機(jī)票，導(dǎo)致旅客無法登機(jī)。

攜程稱，在退還旅客機(jī)票全款的同時，也提出對旅客做相應(yīng)的補(bǔ)償。攜程還將通過自查、抽查等多種方式，堅決杜絕此類事件的再次發(fā)生。（紅達(dá)）

以下是聲明：

供應(yīng)商違規(guī)出票致旅客無法登機(jī)

攜程表示誠摯歉意并將進(jìn)一步加強(qiáng)監(jiān)管

1月10日，微博網(wǎng)友 @ttdz 在微博發(fā)文，表示其在攜程旅行網(wǎng)上預(yù)訂了一張機(jī)票，卻無法順利出行，并被當(dāng)?shù)貦C(jī)場的警察質(zhì)詢。

事件發(fā)生后，攜程方面高度重視，立即組織相關(guān)人員進(jìn)行調(diào)查，并對事件進(jìn)行了還原。

經(jīng)核實，旅客在攜程上預(yù)訂1月7日從東京飛回北京的機(jī)票，由供應(yīng)商出票，由于供應(yīng)商違規(guī)操作，私自以積分兌換機(jī)票，導(dǎo)致旅客無法登機(jī)。得知該情況后，攜程致電旅客致歉，對于旅客造成的不良出行感受，攜程深表歉意，在退還旅客機(jī)票全款的同時，也提出對旅客做相應(yīng)的補(bǔ)償。

本次事件是由于供應(yīng)商違規(guī)操作造成，對此，攜程已第一時間與該票臺停止合作，并對票臺做出了相應(yīng)的處罰。

據(jù)悉，在事件發(fā)生后，攜程第一時間展開自查，并進(jìn)一步加強(qiáng)對于供應(yīng)商的監(jiān)管，“對于違規(guī)票，包括積分兌換、棄程等航司明確禁止的行為，影響到旅客登機(jī)的，攜程將對供應(yīng)商嚴(yán)厲處罰。同時，對出行受影響的旅客，攜程將執(zhí)行退一賠三的補(bǔ)償。”攜程相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

攜程一向重視客戶的服務(wù)感受，攜程將通過自查、抽查等多種方式，堅決杜絕此類事件的再次發(fā)生。而對于此次由于攜程監(jiān)管不力，對旅客出行所造成不良體驗，攜程再次表示最誠摯的歉意，并與旅客進(jìn)行進(jìn)一步的溝通。

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