12月17日消息,第二界世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)已經(jīng)進(jìn)入到第二天。今天下午,互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新論壇之“互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新與初創(chuàng)企業(yè)成長(zhǎng)”分論壇正在舉行。將會(huì)對(duì)其進(jìn)行全程的報(bào)道。
寬帶資本董事長(zhǎng)田溯寧分享了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)將會(huì)發(fā)生什么變化。田溯寧認(rèn)為,企業(yè)將會(huì)從一個(gè)產(chǎn)品公司變成一個(gè)運(yùn)營(yíng)公司。
工業(yè)革命的時(shí)候,生產(chǎn)制造者不知道最終用戶(hù)是誰(shuí)?但現(xiàn)在加上一個(gè)芯片就可以知道誰(shuí)在用,在哪用?是不是需要更新。這是人類(lèi)第一次生產(chǎn)者和最終用戶(hù)能夠打通。在這個(gè)前提下,生產(chǎn)模式將會(huì)發(fā)生非常大的改變。
舉個(gè)例子冰箱之前并不知道是誰(shuí)在用,現(xiàn)在經(jīng)過(guò)芯片,可以提供更多需求。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,產(chǎn)品公司變成客戶(hù)運(yùn)營(yíng)公司。當(dāng)可以和客戶(hù)建立聯(lián)系,預(yù)測(cè)客戶(hù)需求的時(shí)候,將不再是簡(jiǎn)單O2O模式,而是圍繞客戶(hù)提供產(chǎn)品運(yùn)營(yíng),通過(guò)產(chǎn)品和客戶(hù)建立聯(lián)系。這是下一代互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代企業(yè)發(fā)生最大的變化。
在這個(gè)變化下,田溯寧認(rèn)為將會(huì)有新的軟件架構(gòu)來(lái)解決客戶(hù)運(yùn)營(yíng)的問(wèn)題。
以下是楊致遠(yuǎn)演講實(shí)錄:
我想再跟大家介紹一下楊致遠(yuǎn),他不光是我20年的朋友和榜樣,可能歷史會(huì)更加多地理解他。雅虎是他創(chuàng)立的,隨著雅虎有了軟銀,沒(méi)有楊致遠(yuǎn),日本的互聯(lián)網(wǎng)可能要晚幾年。他一直在不斷追隨新的技術(shù),所以是我學(xué)習(xí)的榜樣,今天能到這里來(lái),我覺(jué)得中國(guó)的企業(yè)和企業(yè)家都找到了新的模范。
我想跟大家交流一下互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的企業(yè)經(jīng)營(yíng)會(huì)發(fā)生什么變化,我認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代形態(tài)會(huì)發(fā)生一個(gè)變化,我們今天看airbnb、uber,airbnb沒(méi)有一家旅店,uber沒(méi)有一臺(tái)汽車(chē),為什么今天沒(méi)有汽車(chē)沒(méi)有旅店,能運(yùn)營(yíng)人們的生活,能夠幫助人解決旅行的問(wèn)題?就是像剛才楊致遠(yuǎn)講的,前面是移動(dòng)電話,智能后臺(tái)云計(jì)算,大數(shù)據(jù)。今天形態(tài)會(huì)發(fā)生非常多的變化,越來(lái)越多的企業(yè)不僅僅做一個(gè)產(chǎn)品,而要成為客戶(hù)的運(yùn)營(yíng)商。
我們知道在工業(yè)革命的時(shí)候最大的問(wèn)題是什么?我只是生產(chǎn)的制造者,我不知道最終用戶(hù)是誰(shuí)。我和楊致遠(yuǎn)都在聯(lián)想董事會(huì)上,我們賣(mài)了一個(gè)筆記本之后,不知道誰(shuí)在用,用了多長(zhǎng)時(shí)間,用了什么程序,什么地方在用。今天聯(lián)想只要有一個(gè)3G、4G的芯片,我們就知道誰(shuí)在用聯(lián)想筆記本電腦,什么地方在用,是不是要更新了。
我們今天可以看到,由于這幾種技術(shù)的變化,制造商和用戶(hù)通過(guò)無(wú)線的網(wǎng)絡(luò)和芯片能連在一起。人類(lèi)歷史上第一次生產(chǎn)者和最終用戶(hù)能夠打通。我覺(jué)得這是非常根本性的變化,而在這種變化之后我認(rèn)為我們的商業(yè)模式會(huì)有根本的轉(zhuǎn)變,我沒(méi)有汽車(chē)但我掌握了汽車(chē)的用戶(hù),我可以成為汽車(chē)的服務(wù)提供者。用一個(gè)例子來(lái)講,今天我們生產(chǎn)冰箱,人們買(mǎi)一個(gè)冰箱只是買(mǎi)了個(gè)冰箱,和冰箱生產(chǎn)者沒(méi)關(guān)系了。但我的冰箱帶著傳感器,我知道冰箱儲(chǔ)存著什么樣的食物,什么時(shí)候下一個(gè)雞蛋要購(gòu)買(mǎi)了,冰箱生產(chǎn)者會(huì)變成食品運(yùn)營(yíng)商。
所以這個(gè)時(shí)代我們會(huì)看到越來(lái)越多產(chǎn)品的公司會(huì)變成客戶(hù)運(yùn)營(yíng)公司。一個(gè)冰箱的生產(chǎn)者可能會(huì)成為食品的運(yùn)營(yíng)商。當(dāng)你和客戶(hù)實(shí)時(shí)建立聯(lián)系,預(yù)測(cè)客戶(hù)未來(lái)行為的時(shí)候,我們發(fā)現(xiàn)這不僅僅是簡(jiǎn)單的O2O,我們發(fā)現(xiàn)新的企業(yè)形態(tài)在發(fā)生變化,不再是簡(jiǎn)單地提供產(chǎn)品和服務(wù),而是你圍繞著你的用戶(hù)建立提供他的運(yùn)營(yíng)。你的產(chǎn)品再不簡(jiǎn)單的是使用,而是通過(guò)你的產(chǎn)品跟用戶(hù)建立聯(lián)系。我覺(jué)得這是下一代產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)形態(tài)非常重大的變化。
所以用戶(hù)和制造商連在一起的時(shí)候,我們發(fā)現(xiàn)我們對(duì)用戶(hù)的需求發(fā)生很大的變化,我今天中午跟雕爺一起吃飯,他給我很多啟示,人們美甲的時(shí)候,不僅僅要美甲的服務(wù),而且要好的感受和體驗(yàn)。這些因素工業(yè)革命時(shí)代我們沒(méi)辦法定價(jià),也沒(méi)有辦法能成為我們服務(wù)的一部分,而今天當(dāng)你成為客戶(hù)的運(yùn)營(yíng)商時(shí),當(dāng)你24小時(shí)跟你客戶(hù)發(fā)生聯(lián)系的時(shí)候,你就可以把你的經(jīng)驗(yàn)作為一種價(jià)格,能把時(shí)間作為一種價(jià)格。快和慢的價(jià)格不一樣,把你的情形、不同地方需要什么樣的情形成為一種服務(wù)能夠提供出來(lái)。我認(rèn)為這是企業(yè)形態(tài)發(fā)生的根本變化,在改變我們過(guò)去僅僅看產(chǎn)品來(lái)定價(jià)。
我這就想到我在運(yùn)營(yíng)商工作的時(shí)候,大家想想,今天的運(yùn)營(yíng)商能夠成活一百多年,不就是為時(shí)間定價(jià)嗎?通話多長(zhǎng)時(shí)間有不同的價(jià)格,為你用戶(hù)體驗(yàn)3G、4G定價(jià),所以今天運(yùn)營(yíng)商,所謂電信運(yùn)營(yíng)商的商業(yè)模式,在產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)里,為所有的產(chǎn)品公司仍然會(huì)提供這種新的商業(yè)模式。為時(shí)間、距離、不同的用戶(hù)場(chǎng)景定價(jià),如何能夠通過(guò)永遠(yuǎn)在線跟客戶(hù)保持聯(lián)系。
而在這個(gè)基礎(chǔ)之后我們可以看到,一旦有這個(gè)架構(gòu)出來(lái),你跟客戶(hù)的關(guān)系會(huì)發(fā)生非常大的變化。我今天講的可能跟亞信也有一些關(guān)聯(lián)。
我們過(guò)去知道企業(yè)級(jí)核心軟件主要是ERP,主要是解決進(jìn)銷(xiāo)存的問(wèn)題。我覺(jué)得未來(lái)企業(yè)級(jí)的軟件非常重要,要形成一個(gè)運(yùn)營(yíng)知識(shí)系統(tǒng),要能夠不斷了解客戶(hù)發(fā)生什么。通過(guò)對(duì)訂單、通過(guò)對(duì)客戶(hù)的管理,通過(guò)計(jì)費(fèi)、支付、結(jié)算,把你跟客戶(hù)的聯(lián)系建立起來(lái)。
今天看到無(wú)論是技術(shù)的名詞大數(shù)據(jù)、云計(jì)算,前端各種各樣的智能終端,不僅僅改變的是我們的應(yīng)用,更重要的是改變著我們產(chǎn)品企業(yè)和客戶(hù)的關(guān)系。這種關(guān)系改變的時(shí)候,我認(rèn)為是一種新的公司形態(tài)在出現(xiàn),就是從產(chǎn)品公司變成一個(gè)必須保證24小時(shí)實(shí)時(shí)在線,通過(guò)新的軟件架構(gòu)解決客戶(hù)運(yùn)營(yíng)的問(wèn)題。而我們產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)新剛剛開(kāi)始,下一個(gè)SAP是什么,下一個(gè)甲骨文是什么,很有可能再一個(gè)新的企業(yè)架構(gòu)出現(xiàn)。謝謝!
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