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11月14日消息 法國(guó)當(dāng)?shù)貢r(shí)間11月13日，巴黎市中心多次發(fā)生槍擊、爆炸及人質(zhì)劫持事件。消息指出， 已有至少150人在事件中喪生，近百人受傷。受此影響，法國(guó)總統(tǒng)奧朗德宣布關(guān)閉法國(guó)邊境，全國(guó)進(jìn)入緊急狀態(tài)。

國(guó)內(nèi)OTA們?yōu)楦胺糜蔚某丝屯瞥隽烁鞣N保障措施，基本圍繞已經(jīng)訂票用戶提出了直接的改期或退票服務(wù)，而在法旅游用戶提供最直接的保障措施。

以下為各家的保障措施：

攜程：

攜程國(guó)際機(jī)票部門于第一時(shí)間承諾，通過攜程下單預(yù)訂起飛日期為11月 14日至11月21日，前往巴黎的個(gè)人旅客，可以申請(qǐng)改期或者退票，攜程一律免收退票及改期費(fèi)用。

同時(shí)，攜程旅游宣布，啟動(dòng)六重旅游保障應(yīng)對(duì)此次巴黎恐怖襲擊事件，對(duì)即日起七天內(nèi)出行涉及巴黎的跟團(tuán)游，自由行，郵輪，當(dāng)?shù)赝鏄返犬a(chǎn)品的游客，實(shí)施全額退訂，為旅游者承擔(dān)退訂損失。全國(guó)游客無(wú)論是通過攜程預(yù)定了哪家旅行社的產(chǎn)品，都可獲得這一保障。

同時(shí)，攜程國(guó)際酒店部門也啟動(dòng)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，根據(jù)攜程國(guó)際酒店數(shù)據(jù)顯示，已在巴黎客人愈200人，近幾天內(nèi)預(yù)訂法國(guó)巴黎地區(qū)酒店的客人超過1000人。攜程國(guó)際酒店部門承諾，通過攜程下單預(yù)訂近期法國(guó)酒店的，如客人有需求，攜程會(huì)為其免費(fèi)取消訂單，所有損失由攜程承擔(dān)。

去哪兒

去哪兒網(wǎng)密切關(guān)注法國(guó)事態(tài)，已啟動(dòng)緊急保障機(jī)制。正在緊急聯(lián)系在法旅客確認(rèn)安全，并通知近期赴法旅客密切關(guān)注事態(tài)及時(shí)調(diào)整航班及出行計(jì)劃。與此同時(shí)，嚴(yán)格監(jiān)督平臺(tái)供應(yīng)商為旅客做好咨詢及行程變更服務(wù)。

目前，去哪兒網(wǎng)已經(jīng)通過電話、短信以及當(dāng)?shù)氐亟又鹨淮_認(rèn)在法客人安全。目前暫未接到去哪兒網(wǎng)客人受到受恐怖襲擊影響的通知，游客安全。另外，海外酒店已啟動(dòng)“突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案”，承諾客人近期訂單免費(fèi)取消、去哪兒網(wǎng)承擔(dān)損失。去哪兒網(wǎng)國(guó)際機(jī)票亦宣布：從即日至未來(lái)7天內(nèi)前往巴黎，不管哪始發(fā)，不管誰(shuí)出的票，只要通過去哪兒網(wǎng)購(gòu)買，一律按照全退處理。

途牛：

1、目前法國(guó)出游中的途牛自組團(tuán)客人總計(jì)361人，途牛已確認(rèn)自組團(tuán)客人全部安全。途牛在巴黎的跟團(tuán)游、自助游人數(shù)總計(jì)585人，正密切跟進(jìn)中，通過電話、短信以及當(dāng)?shù)氐亟又鹨淮_認(rèn)在法客人安全，在保障客人安全的情況下，做好行程調(diào)整的溝通和安排；在法國(guó)取消全境管制后，及時(shí)協(xié)調(diào)資源協(xié)助返程；

2、目前歐洲連線產(chǎn)品出游中客人，如將有去往法國(guó)巴黎的行程，按照當(dāng)?shù)厥聭B(tài)發(fā)展情況和當(dāng)?shù)卣螅诒Ｕ峡腿税踩那闆r下，做好行程調(diào)整的溝通和安排；

3、11月21日前即將出游法國(guó)的途牛自組團(tuán)客人總計(jì)169人，對(duì)于所有預(yù)定法國(guó)產(chǎn)品還未出游客人，途牛將主動(dòng)聯(lián)系客人取消或變更行程，對(duì)于取消行程客戶全額退款；

4、及時(shí)向旅游主管部門報(bào)備；

5、實(shí)時(shí)關(guān)注國(guó)家相關(guān)部門通知和要求；

6、密切關(guān)注當(dāng)?shù)厍闆r，全力保障游客安全，積極溝通與調(diào)整客人行程安排。

途牛將密切關(guān)注和跟進(jìn)前方最新進(jìn)展，保持隨時(shí)響應(yīng)。

同程旅游：

預(yù)訂未來(lái)一周前往巴黎機(jī)票可無(wú)條件退款

事件發(fā)生后，同程旅游第一時(shí)間確認(rèn)了法國(guó)境內(nèi)近600名同程游客的安全，并發(fā)送短信提示，在出游中提醒旅客務(wù)必緊跟團(tuán)隊(duì)，不可單獨(dú)行動(dòng)或脫團(tuán)，緊急情況聯(lián)系同程電話4007—777777。此外，同程旅游安排了相關(guān)人員與在巴黎的同程游客一一電話聯(lián)絡(luò)，提供人文關(guān)懷及幫助。

同程旅游秉承客戶第一的核心價(jià)值觀，盡一切努力維護(hù)客戶權(quán)益。同程旅游宣布，旅客通過同程購(gòu)買在未來(lái)一周內(nèi)前往巴黎的機(jī)票，將可以無(wú)條件選擇退款。

驢媽媽：

得此消息后，驢媽媽旅游網(wǎng)第一時(shí)間啟動(dòng)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，驢媽媽出境事業(yè)部超過60名產(chǎn)品經(jīng)理通過各種渠道緊急聯(lián)絡(luò)驢媽媽游客，叮囑客人注意安全，避免不必要的麻煩。

驢媽媽出境事業(yè)部負(fù)責(zé)人倪佳麗告訴記者：我們正積極通過各種渠道聯(lián)系上驢媽媽在巴黎及歐洲游客，提醒他們注意安全，盡量別外出，并提醒他們備下緊急聯(lián)絡(luò)電話。

芒果網(wǎng)：

芒果網(wǎng)國(guó)際機(jī)票宣布：從即日至未來(lái)7天內(nèi)前往巴黎，不管哪始發(fā)，不管誰(shuí)出的票，只要通過芒果網(wǎng)購(gòu)買，一律按照全退處理。游客如有疑問可撥打芒果網(wǎng)客服4006640066。

淘在路上：

截至14日上午11時(shí)，淘在路上已通過“淘在路上”APP和“淘在路上社區(qū)”APP向近5000名赴法國(guó)旅游的自由行用戶推送了安全警示信息，并通過短信、郵件等方式進(jìn)行告知，建議已在法國(guó)的用戶近期避免前往繁華地帶，減少外出。目前，尚未接到淘在路上用戶傷亡信息。在法國(guó)當(dāng)?shù)厣唐贩矫妫芤u最嚴(yán)重的巴塔克蘭劇院，淘在路上并未售出當(dāng)日門票。

鑒于目前法國(guó)邊境實(shí)行封鎖，已前往歐洲并有入境法國(guó)行程計(jì)劃的用戶，淘在路上會(huì)盡力安排更改行程，同時(shí)，對(duì)于已購(gòu)買近期赴法國(guó)自由行產(chǎn)品的用戶，如需要取消行程，淘在路上也承諾將全額退款。而已在法國(guó)的用戶，在法國(guó)解除全境管制后，淘在路上也將全力為其做好返程安排。