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近期，李女士(化名)向記者反饋，收到來自翼支付的借款短信營銷，提出疑問表示，自己從未有過借款請求為何會向其推送相關(guān)信息?因?yàn)樽约菏请娦庞脩?

與此同時(shí)，翼支付還存在利用保費(fèi)“變相增息”的問題。用戶稱在詢問客服后，客服卻表示合同中注明了此項(xiàng)費(fèi)用。而翼支付究竟是否存在強(qiáng)制搭售保險(xiǎn)的問題呢?

針對營銷短信及其相關(guān)投訴情況，記者致電翼支付客服電話，翼支付客服部經(jīng)理對相關(guān)問題進(jìn)行了一一回復(fù)。

短信營銷“0元充50元的話費(fèi)”權(quán)益

近期，翼支付也走上了短信營銷之路。

“親，恭喜您獲得借錢特權(quán)。”部分電信用戶收到了來自翼支付的營銷短信，通過翼支付所提供的鏈接來看，為誘導(dǎo)用戶借款，特推出了“0元充50元話費(fèi)，查詢成功返翼支付金”的活動(dòng)。

而操作也非常簡單，點(diǎn)擊頁面“立即查額度享優(yōu)惠”按鈕，進(jìn)入查詢借款額度，填寫資料。首次成功獲得額度(額度大于等于500元，無需借款)，用翼支付金充值便可獲得“0元充50元的話費(fèi)”權(quán)益。

而收到短信的李女士，對此表示疑惑，自己明明從未關(guān)注過借貸平臺，也從未有過借錢需求，為何會收到貸款的營銷短信?是因?yàn)樽约菏请娦庞脩舻脑?

對此，記者聯(lián)系了翼支付方面，該公司工作人員表示，短信營銷內(nèi)容針對的只是注冊成功的翼支付用戶，在進(jìn)行活動(dòng)時(shí)會向用戶發(fā)送短信。如用戶認(rèn)為該活動(dòng)不適用于自身，均可通過發(fā)送短信中的編碼進(jìn)行退訂;若不想接收任何營銷短信均可致電進(jìn)行屏蔽。

與此同時(shí)，翼支付方面稱，并不存在誘導(dǎo)用戶借款的行為，僅是向用戶推送的一項(xiàng)活動(dòng)，針對有借款需求的用戶可以進(jìn)行申請借款，獲得權(quán)益。

翼支付表示綜合年化利率不超過36%

公開資料顯示，翼支付是天翼電子商務(wù)有限公司旗下品牌，覆蓋餐飲娛樂、交通出行、電商購物、民生繳費(fèi)、通信交費(fèi)等多個(gè)生活消費(fèi)場景的便民服務(wù)。

據(jù)記者梳理發(fā)現(xiàn)，在黑貓投訴平臺上，翼支付被質(zhì)疑存在利用保費(fèi)“變相增息”的問題。

用戶反映表示，自己從翼支付上借款分次達(dá)到35000元，7000的借款有900多的保費(fèi)，質(zhì)疑翼支付通過借款強(qiáng)制購買保險(xiǎn)。

從用戶出示的截圖來看，其每月的擔(dān)保費(fèi)金額已超過每月的利息。而如此高額的擔(dān)保費(fèi)用，借款人是否在借款前就已知曉?而多出的保費(fèi)又是否包含在年化利率中?

針對上述問題，翼支付方面稱，在翼支付平臺上分兩種形式的借款，用戶具有自主選擇權(quán)。在借款前，用戶均可自行選擇是否需要保費(fèi)，而帶有保費(fèi)性質(zhì)的保險(xiǎn)是由保險(xiǎn)公司提供的一種信用保障保險(xiǎn)，屬于一種增信的模式，影響的是個(gè)人的借款結(jié)果。在借款前均有相關(guān)協(xié)議與利率等信息，用戶也可選擇“無增信，不投保”的模式。

該公司表示，翼支付的總息費(fèi)是不會超過國家36%的年利率上限，而綜合年化利率中，也包括保費(fèi)的利率在內(nèi)。

催收電話轟炸，騷擾通訊錄親友

除收取保費(fèi)的問題之外，翼支付還存在暴力催收、爆通訊錄的問題，更有催收人員表示要進(jìn)行上門催收。

在黑貓投訴平臺上，一用戶表示，在逾期后自己從未失聯(lián)，并且已經(jīng)致電客服說明情況，但還是收到了翼支付客服包括第三方催收電話轟炸騷擾，對其家人騷擾，還表示要上門騷擾。

另有用戶現(xiàn)身說法，稱“翼支付催收機(jī)構(gòu)在能夠聯(lián)系本人的情況下對我及通訊錄聯(lián)系人惡意騷擾，嚴(yán)重影響本人工作生活，甚至暴力催收我通訊錄聯(lián)系人，惡意泄露我隱私信息，你們有什么資格騷擾我通訊錄里的聯(lián)系人?”

據(jù)了解，2018年3月28日，中國互金協(xié)會發(fā)行《互聯(lián)網(wǎng)金融逾期債務(wù)催收自律公約》。

其中，第十三條規(guī)定債務(wù)催收對象應(yīng)符合法律法規(guī)有關(guān)要求，不得騷擾無關(guān)人員;第十四條規(guī)定從業(yè)機(jī)構(gòu)無法與債務(wù)人取得聯(lián)系時(shí)，為恢復(fù)與債務(wù)人聯(lián)系，方可與債務(wù)人事先約定的聯(lián)系人進(jìn)行聯(lián)系;第十六條規(guī)定催收人員在與債務(wù)人及相關(guān)當(dāng)事人溝通時(shí)，應(yīng)使用文明禮貌用語，不得采用恐嚇、威脅、辱罵以及違反公序良俗的語言或行為脅迫債務(wù)人及相關(guān)當(dāng)事人。

就上述情況，記者向翼支付方面進(jìn)行核實(shí)。翼支付表示，正常情況下平臺不負(fù)責(zé)任何催收，僅提供借款與支付服務(wù)等，貸后工作由合作方進(jìn)行提供。針對逾期且為進(jìn)行聯(lián)系協(xié)商延期還款的用戶，在逾期后會進(jìn)行正常的催收流程。

與此同時(shí)，翼支付稱，催收人員僅聯(lián)系借款人本人，督促用戶進(jìn)行還款，避免逾期帶來不必要的費(fèi)用，以及征信問題。在無法聯(lián)系和明確表示無法還款的情況下會與預(yù)留的緊急聯(lián)系人聯(lián)系代為轉(zhuǎn)達(dá)還款事宜，保證所有催收均合理合規(guī)。在用戶反饋相關(guān)問題后，翼支付均會針對具體情況進(jìn)行協(xié)商處理。

2022年到來，新的篇章已經(jīng)開啟，今后翼支付發(fā)展如何。記者將持續(xù)關(guān)注。