央廣網北京7月19日消息(記者莊勝春)據中國之聲《央廣新聞》報道，近日，市民劉女士在攜程購買了一款名為“旅行套餐”產品，原計劃7月中旬從南京飛往包頭旅游，后因工作時間安排，旅游計劃被迫取消。就在退票時，劉女士得知，要支付機票票面價值的50%作為退票費。類似這樣的經歷，并不是個案。
按照劉女士的說法，機票全價8.8折購買的機票，退改簽手續費竟然要機票票面價格的50%!根據記者調查，在攜程網(59.29,0.49,0.83%)上幾乎很多航班都有旅行套餐，退票費用普遍在60%到85%之間，還有部分機票不得退改簽。
對此攜程回應說，“旅行套餐”產品是組合了機票與其他攜程優惠的組合旅游產品，通常比消費者購買的普通機票產品更便宜。“旅行套餐”的很多操作與預訂規則，都符合目前的行業慣例。客人在預訂套餐產品時，預訂界面有非常詳細的產品說明。客人選擇“旅行套餐”，需遵循套餐產品整體的退訂和更改規則。
按照有關航空公司的規定，飛機起飛前退票僅僅收取5%的退票費，起費后收取的是10%。有法律專家認為，攜程擅自更改航空公司退改簽的規定涉嫌霸王條款。有律師提出，根據消費者權益保護法規定，經營者不能以店堂告示或者是其他格式條款來免除自己的責任，或增加消費者的責任，盡管攜程在網站上面明確告知了消費者這樣做的做法是無效的。
實際上在線票務酒店和旅游類網站的各種服務問題被投訴或者吐槽，并非一朝一夕的事，特別是機票加價退改簽高額收費的現象，在類似的訂票網站中并非個案，而且雖然有的時候訂購價的確是很低廉，但是消費者卻會遇到這種難以維權的現象，對此，有專家建議這些網站屢被詬病，顯示出透明度需要增加的必要性。
