本報北京7月18日電(記者董偉)今天公布的一項調查顯示，互聯網金融以其廣泛的知曉率和較高的持有率，給傳統銀行金融服務帶來巨大競爭壓力。

　　這項名為“中國零售銀行客戶滿意度研究”的調查，由一家全球性的市場咨詢公司所實施，涵蓋在中國開展業務的15家主要銀行。

　　通過對中國30個城市的9120名零售銀行客戶的調查，調查得出的結論是，作為一項新興金融服務，互聯網金融在面世之后受到了市場的廣泛關注。95%的中國零售銀行客戶表示知曉一個或一個以上的互聯網金融理財產品。同時，互聯網金融理財產品在客戶中擁有較高的持有率(61%)，并且84%的持有客戶打算保有或增持該類產品。

　　互聯網的影響不限于分流客戶和資金，而且還影響到體驗。這在35歲～49歲的客戶之中體現得尤為明顯。在這部分客戶群體中，使用互聯網金融理財產品的客戶零售銀行滿意度(754分)低于不使用互聯網金融理財產品的客戶零售銀行滿意度(769分)。相較于其他年齡段的客戶群體，35～49歲客戶的收入及VIP占比均為最高。

　　該調查項目負責人表示：“考慮到互聯網金融理財產品的便捷和低門檻，很多客戶已嘗試購買這些產品。面對越來越多具有競爭力的產品選擇，銀行需要為客戶提供更個性化和更具創新精神的產品與服務，以保留重要的客戶資源。”