今天，在網上看到一則《火車站的“愛心座椅”》的報道，大致內容是，冷水江東火車站在站內設置了多張特制的“愛心座椅”，專門為行動不便的重點旅客上下車提供幫助，因為這樣細致的服務贏得眾多網友的點贊。我在各個火車站的票廳和候車室內都能看到“讓旅客安全出行、溫馨出行、方便出行”宣傳標語，我想，這既是鐵路部門的服務目標，也是自我加壓的表現，這讓我們廣大乘坐火車出行的旅客看到了實實在在的變化。

　　老實說，原來去火車站購票上車，我是有心理恐懼癥的：窗口少，排隊購票要花上很長的時間，春運里還排到一、二公里了，經常攜帶的行李多，特別是領著老人小孩的時候進站上車十分不便，而最要緊的是開車時間快到了，而自己還沒有進站，那個著急勁啊，真想讓火車晚點來!那個趕啊，什么都不顧了，直想著往車站站臺上沖了，心情也郁悶。現在一切都改變了，作為平民百姓，我感到由衷高興。

　　其實，這種改變并不難。如果你真的心里裝著旅客，你真的認識到出門不易，你的工作真的待旅客如親人，把旅客滿意作為服務標準，你就會轉變工作作風，積極想辦法，采取更加便利的措施進行業務流程的改進，火車站里的“愛心座椅”就是個很好的例子，收到了旅客滿意的效果。

　　在社會中，我們每一個人都是服務對象，都會面對服務與被服務，如果能夠讓和諧的氣氛傳遞，讓優質的服務傳遞，讓愛與責任的服務傳遞，那么，更多的舉措必可以呈現出便民利民的狀態，必可以在人民群眾當中樹立良好的形象。反之，如果我們看到的是冷漠、麻木，事不關己高高掛起，甚至是推諉扯皮、野蠻粗暴等的“服務”，這必是對公眾服務的損害，必是對自身企業形象的“抹黑”。

　　便民利民，能不能做到這一點，群眾最有發言權。因為群眾的目光是雪亮的，作風有哪些問題，工作有哪些不足，都看得一清二楚。因為群眾最重實際，有沒有便民，群眾心里都有桿秤。鐵路部門作為服務群眾的窗口單位，要注重群眾感受，學會換位思考，多聽一聽旅客的愿望，多體會體會出門難的艱辛，才會發現問題所在，才會了解旅客所盼，提高服務質量才能真正落在實處，用在細處，改進工作才能改到群眾心坎上。