最近，南京的倪女士無意中發現，自己的銀行卡每月都在被莫名扣錢。 一路“追查”下去，倪女士才得知，這每月“流走”的錢出自她給母親在中國電信辦理的老年手機話費捆綁業務。倪女士向本報反映，母親70多歲了，這手機就是偶爾打打電話，幾乎不怎么用，每月產生的170～270元不等的高額話費令她心有疑慮。咨詢電信客服后她得知，話費一部分出自互聯網使用費，這更讓倪女士哭笑不得，因為這老年手機連上網功能都沒有，而且房子空置沒有電腦，怎么會產生網絡流量？

　　江南時報記者 王夢然/文

　　銀行卡里的錢不知不覺被刷爆

　　南京的倪女士是中國電信[微博]的忠實用戶，從2008年開始，她便在電信辦理了一項名叫“我的e家”套餐業務。倪女士告訴記者，辦理該業務后每年交費1580元，她家可以享受每月400分鐘免費通話、ITV電視、固話和手機免費通話400分鐘等。

　　作為老用戶，倪女士一直對電信十分放心，綁定了一張銀行卡，每年自動從這卡里扣除套餐費。

　　“我從來沒多心，也一直沒去查過這張卡的流水賬，覺得電信的結算不會出錯的。”倪女士說，直到最近，她突然發現這張余額足有近3000元的銀行卡，在沒使用的情況下，竟被扣得透支了。

　　原來老年手機每月多出百余元通訊費 

　　倪女士隨后從這張銀行卡明細中發現，是電信在逐月從中扣錢。“我從今年2月份左右就搬家了，原來的家里沒人住，也沒人使用電話、寬帶，怎么會平白多出這么多通訊費呢？”倪女士心存疑惑，在前日，前往電信營業廳查詢費用明細。結果發現，問題出在她2013年為母親辦理的老年手機話費綁定業務上。“一看明細才發現，從2013年開始，每月電信都從我卡里扣170元～270元不等的錢。”倪女士回憶，2013年2月左右電信通知她免費領取一部老年手機，倪女士便為70多歲的母親辦理了業務，倪女士說，當時電信強調這手機產生的話費算在“我的e家”套餐中，如果不超過套餐規定的通話時長，該手機幾乎就不會產生什么額外費用。

　　如今，看著賬單，倪女士卻傻了眼，她實在搞不明白，70多歲的老母親，短信都不會發，也就出門在外時，打電話向孩子們報個平安什么的，每月怎么會產生一兩百元這么多的話費呢？

　　一查竟查出莫名增值費和新業務費

　　記者昨日就倪女士反映的問題，聯系電信工作人員。記者拿出倪女士提供的今年6月和7月的賬單，這兩月老年手機分別產生的話費都達到270元以上，賬目顯示，互聯網使用費分別為100和106元，增值與新業務費分別為38元、37元。倪女士母親所用的老年手機，并不是智能機，可以說沒有上網功能，那這互聯網使用費怎么產生的呢？只是用于通話的老年機，每月都消費了什么，產生了增值與新業務費呢？

　　面對記者的疑問，電信工作人員解釋，互聯網使用費是手機流量費或家里寬帶流量，記者隨即提出，倪女士已搬家，家里無人上網，工作人員對此表示，將進一步對該費用進行核查。而增值與新業務費，工作人員表示，這項費用通常產生于手機游戲、軟件的訂閱、下載，不過根據她的系統查不出具體的業務細則，只查出一項每月7元左右的“斗地主”。根據倪女士的反映，記者告知工作人員倪女士的母親并沒有主動征訂或使用過這一游戲，對此，工作人員表示，將進一步核實，最快24小時再給予回復。

　　“奇怪”的電信態度大轉彎

　　要求查話費時，電信苛責“不早點去查”

　　投訴到本報后，立馬認錯退費求“放過”

　　“倒也不是錢的問題，就是總覺得心里不舒服，感覺被忽悠了。”倪女士說，一直以來都很信任電信的服務，如今看到這樣不合理的賬單，覺得挺失望，想向電信討個明白說法。

　　然而在咨詢的過程中，倪女士卻倍感心涼。倪女士說，起初打電信客服電話10000號反映情況，希望電信可以查下這費用怎么產生的，但話務員表示會記錄下投訴，之后給反饋，然后便沒了下文。倪女士無奈前往營業廳，工作人員表示，話費之所以多是家里手機、電腦上網費超時所致。倪女士提出，已經搬家，按理說沒人上網，不應該產生費用，希望工作人員再核實下。然而工作人員卻態度傲慢地苛責倪女士，怎么不早點去查賬，現在才來說已經遲了。

　　無奈之下，倪女士將該情況反映給媒體，并告知了電信。這一來，電信的態度倒一百八十度大轉彎，倪女士告訴記者，電信工作人員態度突然變得十分懇切，不僅承認確實多收了費用，愿意退回，還一再道歉，希望盡快解決矛盾，懇請倪女士不要向媒體反映。

　　面對電信前后兩種截然不同的態度，倪女士心里很不是滋味。“我老老實實跟電信咨詢，電信卻愛理不理，直到我去反映情況，才愿意承認過錯，這簡直是欺負老實人。”倪女士告訴記者，事情至此，退不退錢是小，電信的態度及誠信問題讓她心里挺惱火。

　　對于電信如何答復，倪女士是否滿意，本報將予以持續關注。

　　微信都能免費通話了

　　運營商的壞脾氣該改改了

　　■本報評論員 徐生權

　　不客氣地說，老百姓在享受電信運營商提供服務的這么多年，也是一直跟運營商的霸王條款不斷斗爭的那些年。要知道，就在十年前還存在著電信卡過期余額視為“自動放棄”，電話詳單只存三個月，修改合同不用告知，通信中斷斷了白斷等等霸王條款，這么多年，隨著消費者的抗議以及媒體的監督，這些顯而易見的霸王條款，或終止，或修改。在一定程度上，電信運營商的霸王條款問題得到了解決。

　　然而，不跟消費者玩特別明顯的霸王條款，但是運營商的一些扣費小貓膩卻始終不斷。運營商的業務設計、溝通語言始終沒有得到用戶的理解，流量問題、增值業務的解釋權永遠在運營商手里，消費者一看到運營商給出的長篇累牘的“格式合同”，能勉強讀完就已不錯，更不要說來仔細挑里面的毛病了。消費者面對運營商的維權已進入一個更加專業和耗時的階段，不是一般人，還真別想從運營商那里討回公道。

　　今日本報報道的案例就是一個極好說明，一說跟媒體投訴了，運營商的態度立馬大變，這把消費者當什么了？其實話說回來，運營商也該到自我反省的時候。現在連微信都可以走流量或者在WiFi環境下打電話了，運營商到底還有多少資本繼續如此自負下去？科技在發展，時代在進步，可我們的運營商卻還活在過去的壟斷美夢里，這不得不說是一種悲哀。所以，運營商們是應該改改自己的壞脾氣了，把精力用在如何提高用戶體驗、維系用戶感情上去，套餐再簡單明了一些，扣費清單再詳細一些，不要再偷偷摸摸地搞小動作。否則，用腳投票，消費者真的擁抱新的通信形態去了，運營商到那時再怎么留，也是留不住了。