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河南經濟報記者 趙顯志 通訊員 馬琳琳
為深入推進政民互動,切實解決群眾訴求,桐柏縣黃崗鎮以“12345市長熱線”服務平臺為橋梁,以解決群眾關心的熱點、難點問題為導向,聽民情、解民憂、暖民心,架起與群眾之間的“連心橋”,全力打造真心為民服務的形象和品牌。
一是高度重視,統籌協調。將市長熱線辦理列為日常的一項重要工作,建立了由主要領導審閱簽批,分管領導牽頭負責、各村責任組具體辦理的工作組織體系,做到分工明確,多方聯動,責任到人。
二是規范流程,實辦快辦。按照“上下聯動、協調配合、快速反應、處置高效”的工作要求,由專人負責“12345”政務服務便民熱線工作,按照受理、簽辦、交辦、督辦、反饋、回訪等工作環節閉環管理,明確辦理時限及回復要求,掌握辦理進度,持續跟蹤提醒,加大催辦、督辦力度,嚴格限期辦結,堅決做到所有群眾反映的訴求都能夠及時受理,及時反饋。
三是持續跟蹤,務求實效。進一步重視回訪制度的落實,及時將詳細的政策依據、辦理結果回復來電人,建立后續跟蹤制度,全面提升市長熱線辦理質量。利用每周責任組工作會,對上周辦理的“12345”熱線問題辦理情況進行研判,舉一反三,立行立改,不斷提升服務群眾水平,確保良好的社會服務效果。