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(資料圖片)

河南經濟報 記者 鄭浩

為進一步加強網點客服經理管理，提升網點客戶服務水平和競爭能力，日前，工商銀行焦作分行利用班后時間開展客服經理業務培訓。

培訓中，授課老師先圍繞遠程授權業務審核，詳細講解了總行版的《遠程授權指引》，并總結歸納了常見錯誤類型，重申了總行審核標準和網點操作流程規范，并全面詳細介紹了對客服經理在業務集中處理流程、網點基本操作等方面的要求。隨后，根據單位結算賬戶風險管控相關知識，重點對人民幣單位銀行結算賬戶的異常交易風險點進行了細致講解。

培訓結束后，客服經理紛紛表示，這次的授課，讓大家的業務知識得到了全面提升，業務能力得到了全面鞏固。下一步，要繼續學習新的業務知識，更快、更好地為客戶辦理各項業務，不斷提升客戶滿意度。