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(資料圖)

河南經濟報 記者 杜美麗 通訊員 王亮 李建英

“太感謝你們了，你們的服務真是太好了!”近日，一位行動不方便的老大爺來到項城市民之家不動產登記窗口辦理業務，因受到工作人員體貼入微地關照和周到盡責的服務而深受感動。

走進市民之家不動產服務專區窗口，一個個穿著紅馬甲的“小蜜蜂”四處走動，忙碌地在指導和協助市民辦理各項業務，這是項城市自然資源和規劃局不動產登記中心組建的“幫辦代辦”服務小分隊，旨在為企業群眾提供解答政策、資料預審、幫助辦理、落實辦理結果等服務。老大爺一進門，“紅馬甲”幫辦代辦人員就發現他腿腳不便，立即攙扶著他按照辦理業務流程全程幫辦，在手續辦完后代辦人員又攙扶著把他送到門口，老大爺臉上露出了滿意的笑容，對工作人員連連稱贊。

為深入踐行為民服務理念，不斷持續優化營商環境，不動產登記中心堅持為企為民服務“急事急辦、特事特辦、提速增效”的原則，深化便民服務、惠民服務、特色服務，從細節出發，關愛特殊人群。中心選派經過培訓、業務精通、綜合素質高的人員組成“幫辦代辦”服務小分隊，服務小分隊根據不同服務對象，針對老年人、殘疾人、孕婦等行動不便的特殊群體，除開展窗口延時服務、預約服務、上門服務等特色服務外，提供保姆式“一對一”精準化幫辦代辦服務，更方便地進行自助查詢、自助打證，線上申請、繳稅等服務。通過幫辦代辦人員與窗口前后臺人員相互配合，讓不動產登記工作實現“一條龍”服務，“流水化”作業，打造不動產登記服務“共同體”，提升群眾、企業辦事的獲得感，讓服務不僅有“速度”,更有“溫度”，“貼心”更“暖心”。