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(資料圖片僅供參考)

河南經濟報 記者 楊磊 通訊員 藺曉娟 方凱旋

為進一步提升社會公眾對電信網絡詐騙的認識，切實保護人民群眾的財產安全，中國民生銀行鄭州分行深入開展賬戶治理，積極開展主題宣傳活動，用實際行動踐行“支付為民”理念。

科技賦能 筑牢防詐拒賭防火墻

民生銀行鄭州分行積極落實監管要求，依托科技力量，建立智能語音外呼系統，采用智能語音機器人外呼替代人工電話，對全量新開立賬戶進行電話回訪，針對回訪中出現的電話多次撥打無法接通、非本人接聽、電話停機關機等異常情況，由人工再次核查，從源頭遏制電信網絡詐騙違法犯罪。

賬戶分級分類 助力防詐拒賭精準打擊

民生銀行鄭州分行嚴格落實賬戶分級分類管理制度，根據客戶的身份識別程度和風險評估結果，確定賬戶風險等級，提供與之匹配的賬戶功能、限額，并視具體情況進行動態調整，提高風險防控的精準性。

話術升級 提升基層網點風險防范能力

民生銀行鄭州分行梳理了廳堂個人銀行賬戶服務工作中易引發客戶投訴的疑難問題，制訂并下發《個人銀行賬戶服務常見問題話術指引》及《個人銀行賬戶管理禁止行為》，利用晨會、夕會、周例會、月度會議開展服務話術演練、制度流程宣導、通報網點員工工作落實情況;加強事前對員工的思想教育，使賬戶風險和服務“兩手都要抓”的理念深入人心。

下一步，民生銀行鄭州分行將繼續把“防詐拒賭、安全支付”的活動主題融入日常工作，采取靈活多樣的宣傳方式，實現強風控、優服務并行，全面落實金融行業打防管控各項措施，用實際行動筑牢支付清算安全防線，為客戶資金安全和社會和諧穩定貢獻力量。