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距離2022—2023采暖季還有不到20天。自鄭州市本輪疫情發生以來，鄭州熱力集團有限公司立即啟動疫情防控應急處置預案，組建應急保供隊伍，對存在風險的供熱區域實施閉環管理并對生產環境進行嚴格消殺，以確保供熱準備工作不受影響。

據了解，為保供暖服務熱線不受影響，自10月23日開始，鄭州熱力集團客服中心兩名工作人員閉環管理，居住在單位24小時不間斷接聽熱線。

與此同時，信息計量中心聯合客服中心與系統廠家緊急召開線上會議，共同商討居家辦公人員的接聽熱線技術方案。通過電話溝通指導和VPN遠程協助等手段，現已實現28名居家辦公人員正常登錄客服系統接聽熱線，并持續跟蹤使用效果，保障供熱服務熱線暢通運行。

信息計量中心居家辦公人員和留守人員協助做好系統的巡檢和運維，確保經營、調度、客服三大核心系統的正常運行。對“鄭州熱力”微信公眾號、“鄭好辦”APP、河南省政務服務網等多種線上辦理業務鏈接每日進行巡檢，保障集團線上各項業務正常穩定運行，為熱用戶提供溫馨便捷的線上服務。

當前正值居民用熱繳費、用熱開閥的高峰期，隨著鄭州市管城區疫情管控政策的調整，多個小區逐步恢復正常生活秩序，鄭州熱力集團經開區供熱分公司有序安排轄區內供熱生產工作。

根據疫情防控政策，廠區現有崗職工29人實行“閉環管理”。針對允許工作人員進入的防范區用戶，分公司迅速抽調廠區值守人員幫助已解封的小區開閥，做好設備維修和站房調節。

來源：鄭州市人民政府