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少子化、老齡化等趨勢顯現，新趨勢帶來了新的挑戰和機會。同時，以ChatGPT大模型為代表的一系列前沿技術帶來震撼和想象空間，數字化浪潮恰逢其時。保險行業如何擁抱新周期，如何用新科技解決當下面臨的周期性挑戰？

在2023“外灘大會”保險分論壇上，參會嘉賓一致認為，保險機構一方面在應用數字科技深耕保險全流程服務，一方面在打通融合養老和醫療相關產業，構建智慧養老與醫療健康服務生態，這將成為保險行業穿越周期的兩個主要方向。

保險與醫療健康、養老服務將深度融合

【資料圖】

從需求側來看，老齡化、少子化拉動了養老保險市場的消費，帶來了新的市場機遇。數據顯示，截至2022年底，全國60歲及以上老年人口達2.8億，占總人口的19.8%。

泰康在線副總經理方遠近表示，中國正在加速進入長壽時代，居民財富保值增值的需求不斷增加，機會大于挑戰。在他看來，國內壽險行業正在改變傳統發展模式，轉型為“保險+醫養”模式，為此泰康保險提出了“保險+資產+服務”的商業閉環模式。在產品形態上將傳統虛擬的保險與實體的醫養相結合，服務用戶全生命周期打造“智慧醫養體系”，從而滿足“長壽新時代”人們對長壽、健康、財富的需求。

老齡化來臨，對我國醫療保障體系也提出了新挑戰。平安健康險總經理朱勇表示，我國商業保險在多層次保障體系中的更大價值有待發掘，打造“中國式醫療健康服務生態”勢在必行。他認為，商業醫療險要持續做好“三個銜接”：第一，匹配國家醫保，做“多層次保障與醫療健康服務”；第二，配合主體醫院，做“多元化醫療服務”；第三，面向人民群眾，做“全周期健康管理”。

康立明生物大健康副總裁官鑫提出，在健康管理上，防大病將成為未來的發展趨勢，腫瘤癌癥早篩早診將融入保險的增值服務中。保險公司的健康管理不僅是事后賠償，更是事前預防，讓消費者“早發現早治療”。

數字科技深耕保險服務全流程

面對人口紅利退減、保險代理人驟減、消費者多元化需求等新挑戰，保險行業也在積極升級服務，從聚焦銷售轉向深耕全流程服務，創造高質量的服務體驗。

螞蟻保機構產品負責人方勇表示，保險行業理解門檻高，保障條款專業，數字科技的深入應用讓保險產品和信息更透明更易懂，帶來透明可靠、智能專業的體驗。

據了解，去年以來，螞蟻保先后推出了“金選”“省心配”“安心賠”三項高品質服務，幫助消費者降低選擇、配置保險產品的門檻，并獲得高品質的理賠服務，形成了優質的“選品、配置和理賠”的全流程服務體系。

“在新的行業周期中，機會與挑戰并存。保險行業越來越聚焦于用戶需求，運用保險科技不斷升級服務質量，拓展保險服務對象豐富服務內涵，肯定會讓保險服務的用戶滿意度越來越高，推動行業的長遠高質量發展。”上海財經大學保險研究所所長粟芳表示，在售前，保險科技加持風險細分、場景細分、產品細分，做到“一人一價”；在售中，通過保險科技減少信息不對稱，提高用戶的獲得效率，讓用戶可以快速找到所需要的保險產品；在售后，通過保險科技加快理賠速度，提高用戶對于保險產品的獲得感和感知度。