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(資料圖)

中國網財經6月15日訊 今日，國家金融監督管理總局在其官網上發布了《關于2023年第一季度保險消費投訴情況的通報》(以下簡稱《通報》)。

《通報》顯示：監管部門2023年第一季度共接收并轉送保險消費投訴26188件。其中，涉及財產保險公司11398件，占投訴總量的43.5%；人身保險公司14790件，占比56.5%。財產保險公司億元保費投訴量中位數為3.66件/億元，萬張保單投訴量中位數為0.26件/萬張。人身保險公司億元保費投訴量中位數為1.00件/億元，萬張保單投訴量中位數為0.19件/萬張，萬人次投訴量中位數為0.09件/萬人次。

2023年第一季度，財產保險公司涉及理賠糾紛投訴9621件，占財產保險公司投訴總量的84.4%。財產險其他保險糾紛投訴3958件，占財產保險公司投訴總量的34.7%；機動車輛保險糾紛投訴3603件，占比31.6%。

2023年第一季度，人身保險公司涉及銷售糾紛投訴7875件，占人身保險公司投訴總量的53.2%；退保糾紛投訴3895件，占比26.3%。人身保險公司涉及普通人壽保險糾紛投訴7983件，占人身保險公司投訴總量的54.0%；疾病保險糾紛投訴2692件，占比18.2%。

《通報》指出：各保險機構要落實主體責任，完善制度機制，暢通投訴渠道，扎實做好投訴處理工作，加強源頭治理，改進服務質量，維護好消費者合法權益。各銀保監局要進一步提高站位，督促機構積極化解矛盾糾紛，壓緊壓實機構投訴處理主體責任。