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[為了快速鋪開業(yè)務(wù)，鏈家推出“速銷房”獨家委托業(yè)務(wù)，即房東將房源獨家委托給鏈家，鏈家承諾在一定時間內(nèi)將該房源銷售出去，如果沒有售出鏈家將賠付房東違約金。]

走進上海鏈家總部，辦公室的墻掛、員工的銘牌等細節(jié)仍提醒記者，這家公司僅一年前還叫作德佑地產(chǎn)。

2015年初，北京鏈家并購德佑地產(chǎn)，德佑原總裁邵非擔任上海鏈家總經(jīng)理。此后這家公司開始了中介行業(yè)史無前例的迅猛擴張。

在上海鏈家中介門店家數(shù)超過1000家，位居上海頭把交椅之際，記者曾與邵非面對面談及這家公司的模式和快速擴張帶來的管理問題。彼時，邵非意氣風發(fā)，上海的宏大藍圖就在眼前，勝利果實似乎唾手可得。

而2016年2月25日，邵非選擇了爽約：盡管此前一天約好專訪，但他臨時避而不見。這一事件“把我們置于泥潭”，代邵非接受《第一財經(jīng)日報》記者采訪的上海鏈家品牌總監(jiān)苗志君這樣說。

2月23日，上海市消費者保護委員會在通報會上點名鏈家，通過鏈家購房的消費者痛陳鏈家中介服務(wù)的種種“貓膩”。此后，住建委介入調(diào)查。

并購先行，金融為輔，鏈家一路跑馬圈地，消費者權(quán)益顯然并非其首要目標。如今，打擊旋踵而至，鏈家以尷尬的方式接受監(jiān)管層和消費者的審視。

鏈家亂象

2月24日晚間，《第一財經(jīng)日報》記者在上海多個地區(qū)看到，鏈家門店櫥窗廣告全部下架。上海鏈家相關(guān)方面證實，公司確涉住建委調(diào)查，部分涉事門店被叫停網(wǎng)簽服務(wù)，但暫未受到其他處罰。

“我們現(xiàn)在處于自查階段。”苗志君告訴記者，這也是為什么該公司撤換過時的門店櫥窗廣告。

此前一天的2月23日，上海市消費者保護委員會對上海20家知名中介交易情況進行通報。在現(xiàn)場通報會上，購房者黃先生表達了對鏈家的控訴。

2015年8月，黃先生與鏈家簽訂了一份類似于意向書的居間協(xié)議合同，并支付了一定的定金。隨后黃先生到房產(chǎn)交易中心查詢發(fā)現(xiàn)，該房屋有340萬元之高的抵押，而房產(chǎn)的交易價格為400萬元。

鏈家方面向黃先生表示，如果首付七成的話，就可彌補上述抵押的風險。盡管黃先生在簽訂房屋購買合同時，明文規(guī)定280萬元必須用于先償還銀行和個人抵押。但問題發(fā)生了，該房屋的房東本人并沒有把280萬元的資金償還，而是將其挪用，造成了280萬元無法彌補銀行及個人全部抵押貸款的結(jié)果。

此時，鏈家方面稱可以借錢給黃先生，并與相關(guān)方簽訂了三方協(xié)議，鏈家墊資110萬元希望把交易繼續(xù)完成。2015年10月底，債權(quán)銀行將房產(chǎn)抵押解除。

但是黃先生并沒有買到房子，在2015年11月2日、2015年11月10日、2015年12月10日，該房產(chǎn)分別被上海市第二中級人民法院、虹口區(qū)人民法院、浦東新區(qū)人民法院查封，且不是上述抵押的債權(quán)銀行。事情發(fā)生后，鏈家方面表示，簽訂合同后查封的房子“不歸我們管”。黃先生在與法院、律師及相關(guān)銀行溝通后，于2016年2月，將上述三處查封全部解除掉。

2016年2月5日，黃先生要求鏈家將當時墊資的110萬元所做抵押去掉，使其能正常過戶。但鏈家聲稱，前述房東已經(jīng)沒有信用了，在房產(chǎn)交易過戶過程中(即房產(chǎn)證尚未拿到時)可能存有重新查封的可能，“這個風險我們不承擔”。鏈家提出，要求以黃先生父母的房子為110萬墊資款做信用擔保，這樣才能解開黃先生的房屋抵押。2月18日，黃先生以父母房子為110萬元的墊資款做信用擔保，事情才基本得以解決。

通報會后，上海鏈家對外表態(tài)，對于黃先生反饋的案源，涉及房源已于2016年2月19日完成交易過戶手續(xù)。

冰凍三尺非一日之寒。消費者對于鏈家的不滿非一日始。而其“100%真房源”的廣告也受到質(zhì)疑。

目前，除消費者保護委員會外，住建委等部門也開始介入。

軟肋

一位要求匿名的房東告訴《第一財經(jīng)日報》記者：“之前準備在鏈家掛牌的時候鏈家就給我推薦過他們的速銷房，我原本打算賣180萬，鏈家的銷售人員說如果賣了185萬那么高出的5萬是銷售人員的，也就是鏈家通過自己的房源優(yōu)勢提高價格，賺取了價格差，而對我的好處就是可以更加快速地賣掉我的房子。我當時覺得這里面問題蠻多，就沒有答應鏈家的要求。”

為了快速鋪開業(yè)務(wù)，鏈家推出“速銷房”獨家委托業(yè)務(wù)，即房東將房源獨家委托給鏈家，鏈家承諾在一定時間內(nèi)將該房源銷售出去，如果沒有售出鏈家將賠付房東違約金。

一位使用過鏈家購買房屋業(yè)務(wù)的購房者孫小姐告訴記者：“鏈家并不會公開每套房源的信息，從而造成房源很少的情況，有時候還會虛構(gòu)購房者制造搶房的情況，以此抬高房價。”

2月23日下午，《第一財經(jīng)日報》記者以房東賣房的身份來到位于普陀區(qū)的上海鏈家某門店，一名姓夏的中介業(yè)務(wù)人員不停向記者介紹獨家委托和速銷房的優(yōu)勢：“我們會利用我們周圍所有門店的業(yè)務(wù)員幫你找到買家，到時候安排統(tǒng)一的時間讓買家看房，這樣可以讓你不用時時被打擾，而且買家一起看可以造成房少人多的現(xiàn)象，這個有利于賣房。”

鏈家設(shè)計“速銷房”的初衷是提高交易效率。

“目前整個行業(yè)的銷售效率都非常低，房東和購房者經(jīng)常跳價，推出速銷房可以明確房東的價格，直接明碼標價進行銷售，對于二手房的銷售速度有很大的幫助，也有利于提高交易效率。”上海鏈家運營總經(jīng)理劉伍洋此前在接受《第一財經(jīng)日報》記者采訪時表示。

但這一預期顯然與現(xiàn)實相去甚遠。鏈家快速擴張背后是管理的薄弱。

2015年3月，上海德佑地產(chǎn)和鏈家地產(chǎn)同時宣布將正式合并，共同打造新鏈家平臺。鏈家總裁左暉擔任合并后的總裁，德佑總裁邵非擔任上海鏈家地產(chǎn)高級副總裁兼上海公司總經(jīng)理。

隨后鏈家開始高速發(fā)展，先是將經(jīng)紀人底薪提高到5000元/月，隨后開始不斷擴張門店和招聘經(jīng)紀人。鏈家擴張門店主要通過新增和吸收兩種模式。新增就是各個區(qū)域進行總門店選址繼而租下門店進行拓展，而吸收則是吸收很多中小經(jīng)紀公司的門店，繼而完成門店擴大。

合并之初，鏈家門店不到250家，而到了現(xiàn)在鏈家的門店已經(jīng)近1200家。這帶來了市場占有率的迅速提升，目前鏈家在上海市場占有超過20%，而第二名的中原地產(chǎn)不到10%。

邵非此前接受《第一財經(jīng)日報》采訪時表示，“上海鏈家在整個市場做的拓展過程中已經(jīng)超出了預期，比想象的要順利。”彼時，他也開始意識到快速擴張帶來的挑戰(zhàn)：“一家公司從200家店開到1000家店，這個其實是一個非常大的挑戰(zhàn)，無論對前臺后臺，其實我覺得對后臺的挑戰(zhàn)是更大的，對后臺的管理團隊。”

何去何從

2014年底北京鏈家就開始了并購擴張，先后拿下成都伊誠、上海德佑、北京易家、深圳中聯(lián)、廣州滿堂紅、杭州的盛世管家等公司。北京、上海、香港、深圳、廣州、天津和南京7個城市的市場份額已經(jīng)達到第一，鏈家還將繼續(xù)布局二線城市和長尾城市的市場。一些尚未開設(shè)分公司的城市，鏈家希望通過合伙參股模式來快速占領(lǐng)市場，在這些城市并購眾多中小中介。

在北京、上海這兩個中國最重要的城市，鏈家在地產(chǎn)中介中開始掌握最大的話語權(quán)。北京中介圈內(nèi)一個略顯夸張的說法是，鏈家員工很難跳槽去同行那里，因為鏈家基本壟斷了這個市場。鏈家通過占領(lǐng)市場增強自己在二手房領(lǐng)域的定價權(quán)，同時向一手房拓展，輔以金融服務(wù)，鏈家跑馬圈地的速度令同行側(cè)目。

鏈家金融也受到業(yè)內(nèi)質(zhì)疑。在23日的通報會上，鏈家提供的金融服務(wù)里面的款項來源確實是鏈家個人員工，這一點也被業(yè)內(nèi)認為不合規(guī)。去年11月，上海鏈家的傭金收入超過5億，其中有1000萬的傭金來源于其金融服務(wù)。

對于金融業(yè)務(wù)是否違規(guī)，鏈家方面并沒有給出正面回應《第一財經(jīng)日報》的采訪訴求。2月25日晚間，上海鏈家告訴記者，目前該公司的相應金融業(yè)務(wù)并沒有受到上述事件的影響，仍在正常運營。

就上海鏈家而言，邵非曾表示，2017年希望門店家數(shù)達到2000家。記者在采訪中了解到，鏈家已經(jīng)開始尋找券商進行上市輔導。近期的風波是否影響鏈家的擴張和上市規(guī)劃，尚不得而知。