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受新冠肺炎疫情影響，第127屆廣交會將于6月15日-24日在網(wǎng)上舉辦，這是63年來廣交會首次搬上云端。如今，距離首屆網(wǎng)上廣交會僅剩下一個月的準備時間。

5月14日，廣交會官網(wǎng)發(fā)布第三份廣交會網(wǎng)上舉辦參展指引，針對廣受關(guān)注的直播等內(nèi)容作出具體解釋。

就在同一天，騰訊云副總裁、騰訊文旅副總裁曾佳欣在接受21世紀經(jīng)濟報道記者采訪時指出，騰訊作為第127屆廣交會技術(shù)服務(wù)商，在籌備期非常短暫而緊急的情況下，正在盡快推動廣交會線下核心能力全部實現(xiàn)線上化。

在她看來，疫情之下，會展行業(yè)的發(fā)展趨勢也在加速變革中。未來會展行業(yè)線上線下深度融合、雙輪驅(qū)動是大勢所趨。

不過，曾佳欣強調(diào)，以網(wǎng)上廣交會為代表的2B(面向企業(yè)行業(yè))類展會直播并不像大家想象中的2C(面向消費者)直播帶貨，會展類直播存在的價值是搭建一個可信任、有背書的一站式采買平臺。

謹慎而開放的直播服務(wù)

在4月10日舉行的國務(wù)院聯(lián)防聯(lián)控機制新聞發(fā)布會上，商務(wù)部外貿(mào)司司長李興乾曾表示，網(wǎng)上廣交會將呈現(xiàn)三大互動板塊——建立線上展示對接平臺、設(shè)立跨境電商專區(qū)、提供直播營銷服務(wù)，使展示對接、洽談、交易融為一體，并推動2.5萬家廣交會參展企業(yè)全部上線展示，為每一家參展企業(yè)單獨設(shè)立10×24小時全天候網(wǎng)上直播間。

騰訊作為廣交會指定技術(shù)服務(wù)商，正試圖將廣交會這一傳統(tǒng)實體會展在云端重現(xiàn)。

曾佳欣告訴21世紀經(jīng)濟報道記者，從技術(shù)層面上配合廣交會，供采對接和產(chǎn)品展示是非常重要的兩個領(lǐng)域。“目前大家看到的這些能在5G時代鋪設(shè)的技術(shù)，我們都會盡可能在廣交會平臺上去做展示，包括3D、VR等。”

線上展示還意味著直播能力，包括會議直播能力、活動直播能力以及一對一直播能力。如何解決直播過程中的合規(guī)和風(fēng)險問題?這正是騰訊為廣交會提供線上服務(wù)的重點與難點。

曾佳欣強調(diào)，不同于2C嘉年華式的會展服務(wù)，2B會展場景并非完全開放，對私密性要求非常嚴格。這種情況下，提供的服務(wù)需要是謹慎而開放的。

鑒于此，騰訊對廣交會直播場景進行了特殊設(shè)定。21世紀經(jīng)濟報道記者了解到，本屆廣交會的直播場景將分為公開和非公開兩種類型。

公開直播就是通過廠家和多方確認的相關(guān)信息進行確認，類似于直播大廳。非公開直播則是雙方一對一交流的場景，相對私密地展示廠商真實可靠的供應(yīng)鏈和服務(wù)能力，即針對某一種產(chǎn)品，展示方和采購方在雙方愿意的情況下發(fā)起一對一的直播溝通。

針對非公開對接場景，為進一步保障參展商的產(chǎn)品安全，騰訊還將對私密性進行嚴格的三層分級設(shè)置，同時加強對采購方的身份背書和認證。

“在參展商培訓(xùn)過程中，我們要求雙方要確認可靠、能夠進行權(quán)限的放開及瀏覽。我們一方面要鼓勵參展商展示他們的優(yōu)勢，把產(chǎn)品很好地推廣出去，但另一方面，我們一定要保證他們的產(chǎn)品安全。”曾佳欣告訴21世紀經(jīng)濟報道記者。

據(jù)她透露，騰訊將發(fā)布云會展品牌，除廣交會項目外，還陸續(xù)接到了9-11月部分展會線上線下融合的業(yè)務(wù)需求。“我們非常希望在秋交會以及未來的其他展會上，線上也能夠繼續(xù)提供補充服務(wù)。”

解決信任問題是關(guān)鍵

據(jù)前瞻產(chǎn)業(yè)研究院不完全統(tǒng)計，云展會在中國整體展會展覽上將形成規(guī)模效應(yīng)，有望在2020年突破萬億規(guī)模。

據(jù)了解，云展會包括線上助展、供采對接、智慧場館、產(chǎn)業(yè)互聯(lián)等方面，作為一個線上的會展，需要解決更多的是線下的問題。

不少外貿(mào)企業(yè)對此感受頗深。線上廣交會的消息傳出后，來自外貿(mào)行業(yè)的張龍一直憂心忡忡，他憂的是自己干了幾十年外貿(mào)企業(yè)，加工生產(chǎn)是一把好手，但要搞直播卻一籌莫展。為此，他專門跑去看了幾場李佳琦瘋狂賣貨的直播。

但看過之后，張龍認為2B直播和2C直播有著天然的區(qū)別。“類似李佳琦的直播，只需要討好粉絲，本質(zhì)上是一種價格戰(zhàn)、促銷戰(zhàn)，而我們B端直播是要向外商展示產(chǎn)品質(zhì)量和企業(yè)實力。”

義烏商人健翔飾藝總經(jīng)理王曉紅以其親身經(jīng)歷告訴21世紀經(jīng)濟報道記者，線上展會仍然難以替代線下優(yōu)勢。直播在很多方面存在短板，新顧客必須在充分熟悉產(chǎn)品的性能、資質(zhì)、硬件和企業(yè)的專業(yè)度后才會下單。本質(zhì)上是因為需要建立信任，信任才是解決線上展會成交率的關(guān)鍵。

曾佳欣也認為，直播有它的優(yōu)勢，但也只能是一種對線下的補充。2B類的展會存在價值還是搭建一個可信任的、有背書的、實現(xiàn)一站式采買的平臺，讓供采雙方通過這個平臺獲取信息，再來看成交機會，這正是B2B的特點。

但她表示，騰訊云服務(wù)本次網(wǎng)上廣交會，并非把客戶的架構(gòu)過程搭建在云平臺，而是把云會展能力服務(wù)輸出給廣交會官網(wǎng)，并幫助其做數(shù)字化升級。未來會展行業(yè)的線上能力將成為會展不可或缺的補充，它能夠在展前提供便利性的服務(wù)支持，少跑腿、多辦事、電子化。

關(guān)于參展商如何與采購商建立信任關(guān)系，曾佳欣建議，可以利用展后時間。“其實采購商采購產(chǎn)品的周期遠比我們想象的要長，只有在一站式服務(wù)看完后才會很有信心，所以展后的服務(wù)也非常重要：供采雙方的溝通交流跟蹤、提供相關(guān)的材料支持，這一系列的東西如果能夠線上化，也會為下訂單的采購商提供大量的信心和幫助。”

王曉紅也建議，不能過分倚重線上直播，但在當(dāng)前形勢下應(yīng)想更多辦法挖掘直播的潛力。例如，廣交會直播面向的是來自全球各地的采購商和買家，應(yīng)事先針對目標(biāo)消費者所在國的工作日時間，提前敲定直播時間。

“我們現(xiàn)在的經(jīng)驗是，安排不同的同事針對不同國家的采購商排值班表，需要分別按照美國、歐洲的時區(qū)排直播計劃。”在王曉紅看來，盡量多站在采購商的角度上考慮問題，是與其建立信任的一種方式。