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近日，黑貓投訴平臺與新浪微熱點聯合發布《2019年暑期旅游出行及消費維權報告》，報告以微博、新浪微熱點、攜程旅游等機構、媒體的數據為依托，綜合網民互動反饋與相關輿論熱點的走向，對暑期的旅游行業整體消費情況和體驗進行了綜合分析。

“出游價格”最受關注

夏日炎炎，國內居民的出游熱情也隨之升溫。國家統計局數據顯示，7月份居民出游需求較為旺盛，限額以上單位住宿業企業客房收入增速比上月加快1.9個百分點。我國旅游市場潛力不斷釋放，文旅融合的特點更為明顯，游客更加青睞深度游。

暑期期間，微博再次成為出行相關事件及話題的重要輿論發聲場。新浪微熱點大數據平臺顯示，2019年7月1日至8月25日，全網“暑期出行”相關的信息量達480萬條，來自微博平臺的信息量達到245.5萬條，占比51.14%。輿論最為關注旅游出行的“出行價格”，聲量達59.1萬條，其次為“環境衛生”和“旅游購物”。

各在線旅游平臺回復率達100%

暑期期間，新浪微熱點大數據平臺通過對61家在線旅游平臺的網絡傳播熱度指數進行統計發現，攜程、飛豬、馬蜂窩三家排名靠前。在線旅游平臺用戶關注熱點數據顯示，服務、產品和品牌是用戶最為關注的三個方面。

細分領域方面，根據黑貓投訴數據，在線旅游平臺投訴量占旅游出行住宿行業整體投訴量近一半，其中飛豬、攜程、同程藝龍、去哪兒網、馬蜂窩和愛彼迎6家企業的投訴量占據在線旅游平臺類投訴總量近90%。各個在線旅游平臺的回復率接近100%，說明了各個平臺對消費者權益保護的重視。投訴完成率數據顯示，去哪兒網完成率最高，接近70%，而飛豬和馬蜂窩的完成率相對較低，不足50%。

投訴用戶畫像：男女比例均衡80、90后為主

根據黑貓投訴數據，暑期旅游出行投訴的用戶中男性占比54.07%，女性占據45.93%。其中，神州租車、聯動云租車、ETC助手位于男生最愛投訴企業前三，而女生最愛投訴的前三名分別為香港航空、Agoda安可達和愛彼迎，體現出男女在旅游出行中所負責的消費環節各有側重。此外，90年以后出生(29歲以下)的年輕用戶占比高達77%，說明90后熱愛旅行的同時注重自身權益。

根據黑貓投訴數據，天秤座用戶位于投訴量榜首，其次是摩羯座，而白羊座和金牛座較“佛系”。地區方面，廣東地區占比最高，達到15.65%，江蘇、浙江、北京、上海投訴用戶人數也在全國位列前列。不同地區用戶最愛投訴的旅游出行類商家也各有不同，北京地區用戶最愛投訴的為北京市政交通一卡通，上海為香港航空，廣東為Agoda安可達。記者 許潔