為做好2019年3.15消費者權益保護活動,確保三月平穩過渡。3月8日下午,河南分公司運營管理處召開了“3.15消費者權益保護活動”視頻啟動會。分公司運營管理處經理及各部門對接人、各中支運營支持部經理及渠道對接人參會。
首先,分公司運營管理處向各中支宣導《華夏保險河南分公司關于開展2019年“3.15”銀行業和保險業消費者權益保護教育宣傳周活動的通知》,要求全省中支機構精心組織,細致排查,暢通渠道,積極參與監管部門組織的活動并做好總結。強調在3.15消費者權益保護活動期間,各中支至少組織一次總經理接待日活動,保證接待質量,做好相應宣傳工作。同時要嚴格把控越級投訴件數量,高度重視各類投訴風險隱患,及時化解糾紛,嚴防群訪群訴。
最后,運營管理處負責人焦志強針對3.15活動做重點強調:一、在3.15時期,保持高度重視的同時也要平常心對待,更要把天天3.15、全民3.15的精神貫穿于日常工作中,嚴格落實相關工作要求;二、借助3.15消費者權益保護活動,在向客戶提供高品質服務的同時,中支機構積極配合分公司,擴大品牌宣傳,同時推動業務發展;三、做好信息報送工作,有任何突發事件發生第一時間上報分公司,上下齊心,通力合作,確保平穩、順利度過本次3.15。
河南分公司在本年度3.15消費者權益保護日前后,全力配合當地監管機構、政府機構的活動要求,積極承擔社會責任,腳踏實地地樹立保險行業新形象,為萬千消費者送去良心產品、優質服務、安心保障。(圖/文:劉娟杉)
圖為3.15活動視頻啟動會現場照片