據(jù)工業(yè)和信息化部消息,天津、海南、江西、湖北、云南五省(市)12月1日起,推出攜號轉網(wǎng)新業(yè)務受理流程,用戶可發(fā)送短信進行攜轉資格查詢,辦理完攜轉業(yè)務后1個小時內(nèi)(到下一個整點時刻)即可正式攜轉到新的運營商。
如何攜號轉網(wǎng)?
所謂攜號轉網(wǎng),就是號碼可攜帶、移機不改號,手機用戶可以在不換號碼的情況下更換不同的基礎電信運營商,原手機號碼繼續(xù)保留。攜號轉網(wǎng)的初衷是為了促進電信業(yè)健康發(fā)展,滿足用戶的需求,推進三大運營商之間的競爭。
攜號轉網(wǎng)新業(yè)務辦理流程操作如下:
1、用戶通過短信發(fā)送查詢是否具有攜號轉網(wǎng)資格。短信指令為“CXXZ#用戶名#證件號碼”(不包括雙引號),發(fā)送至歸屬運營商,移動10086、聯(lián)通10010、電信10001。
2、用戶通過短信申請授權碼。短信指令為“SQXZ#用戶名#證件號碼”,發(fā)送至歸屬運營商。
3、用戶持授權碼、身份證,到轉入方營業(yè)廳辦理。
另外需要注意的是,轉網(wǎng)前提條件必須是用自己實名的電話卡;其次想要轉網(wǎng)卡號不能有拖欠費用的行為;最后就是不在套餐活動內(nèi)的用戶,只有這三個條件全部滿足了才能進行。
新流程有兩方面改進
相比老流程,新流程有以下兩方面的改進:
一是有效提升用戶感知。以往用戶需撥打客服電話或去營業(yè)廳現(xiàn)場查詢號碼是否符合攜號轉網(wǎng)條件,過程繁瑣且不透明。新流程上線后,增加了查詢攜轉資格方式,用戶還可以通過發(fā)送短信進行攜轉資格查詢,部分企業(yè)還提供了掌廳、網(wǎng)廳等查詢方式。新流程的改進使用戶更加便捷、準確、直接地獲取業(yè)務辦理信息,避免用戶跑冤枉路的情況發(fā)生,極大提升了用戶感知。
二是大大提高攜轉效率。以往用戶申請完攜轉業(yè)務后,需等到當天晚上10點后才能正式攜轉到新的運營商。新流程啟用后,用戶辦理完攜轉業(yè)務后1個小時內(nèi)(到下一個整點時刻)即可正式攜轉到新的運營商,大大縮短了轉網(wǎng)生效時間。
新業(yè)務受理流程是在總結前期試驗實踐基礎上,以充分尊重用戶自主選擇權、不斷提升用戶服務水平為宗旨,讓攜號轉網(wǎng)業(yè)務的辦理過程變得更加方便快捷、公開透明。本次流程的改進,也為未來在全國其他省份開展號碼攜帶業(yè)務積累寶貴經(jīng)驗。
全國范圍推廣至少要到2020年
據(jù)中國之聲《新聞晚高峰》報道,轉網(wǎng)可以短信辦理,動動手指就能攜號轉網(wǎng)不必再跑營業(yè)廳……這兩天,類似消息在朋友圈持續(xù)“霸屏”,各類新聞客戶端和自媒體號相繼轉發(fā)并發(fā)表熱評。很可惜,這是不負責任的誤讀。
拿到有“通行證”功能的攜轉授權碼后,用戶仍需到攜入方指定的營業(yè)廳才能完成業(yè)務辦理。中國移動湖北公司新聞宣傳主管王政表示,這主要出于安全考慮和交接需要。因為現(xiàn)在要求100%的實名制辦理,只有到營業(yè)廳去驗證身份證才能達到。而且換了運營商以后,所有的客戶資料系統(tǒng)以及計費系統(tǒng)都會移交,線上目前不具備這個條件。
“攜號轉網(wǎng)并不像大家想的那么容易,試點過程中發(fā)現(xiàn)了很多問題,其中一個就是牽涉到運營商之間結算的問題。”工業(yè)和信息化部副部長羅文2018年3月份曾表示,工信部在天津、云南、海南、湖北、江西等五省市開展了攜號轉網(wǎng)試點,從試點到實現(xiàn)全國范圍推廣至少要到2020年。
【綜合人民日報客戶端、中國新聞網(wǎng)、央廣網(wǎng)等報道】