今日,中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)布2018年上半年度電話銷售(以下簡(jiǎn)稱電銷)財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)顯示,受到市場(chǎng)環(huán)境的直接影響,電銷財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)業(yè)務(wù)呈現(xiàn)持續(xù)性的斷崖式下滑,電銷坐席人員的人均產(chǎn)能以及人員存留受到較大影響。
據(jù)統(tǒng)計(jì),今年上半年電銷財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)保單數(shù)量累計(jì)為996萬(wàn)單,同比負(fù)增長(zhǎng)60.72%;保費(fèi)收入173.89億元,同比負(fù)增長(zhǎng)65.20%。另外,今年上半年電銷財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)業(yè)務(wù)保費(fèi)收入占產(chǎn)險(xiǎn)公司上半年所有渠道累計(jì)原保險(xiǎn)保費(fèi)收入的比例為2.89%,較同期下降6.59個(gè)百分點(diǎn)。
隨著市場(chǎng)環(huán)境的變化,各公司調(diào)整相應(yīng)市場(chǎng)戰(zhàn)略,市場(chǎng)集中度也呈現(xiàn)快速下降趨勢(shì)。據(jù)統(tǒng)計(jì),市場(chǎng)份額位居前三位的平安產(chǎn)險(xiǎn)、太保產(chǎn)險(xiǎn)和人保財(cái)險(xiǎn),累計(jì)保費(fèi)收入為118.36億元,市場(chǎng)份額占比為68.07%,較去年同期下降20.77個(gè)百分點(diǎn)。
分業(yè)務(wù)類型來(lái)看,電銷車險(xiǎn)保單數(shù)量635萬(wàn)單,同比負(fù)增長(zhǎng)68.13%,保費(fèi)收入162.28億元,同比負(fù)增長(zhǎng)66.71%,業(yè)務(wù)占比為93.32%;電銷非車險(xiǎn)業(yè)務(wù)保單數(shù)量361萬(wàn)單,同比負(fù)增長(zhǎng)33.54%,保費(fèi)收入11.61億元,同比負(fù)增長(zhǎng)5.55%,業(yè)務(wù)占比為6.68%。
其中,續(xù)保業(yè)務(wù)占電銷車險(xiǎn)業(yè)務(wù)的半壁江山,呼入業(yè)務(wù)進(jìn)一步下滑。以車險(xiǎn)為例,上半年車險(xiǎn)續(xù)保業(yè)務(wù)累計(jì)保費(fèi)收入91.11億元,占比56.14%;車險(xiǎn)呼出業(yè)務(wù)累計(jì)保費(fèi)收入58.42億元,占比36.00%;2018年上半年客戶主動(dòng)呼入量進(jìn)一步減少,車險(xiǎn)呼入業(yè)務(wù)累計(jì)保費(fèi)收入12.75億元,占7.86%,較2017年同期減少1.86個(gè)百分點(diǎn),較2016年同期較少 9.51個(gè)百分點(diǎn)。
在此背景下,電銷展業(yè)和服務(wù)人員留存情況受到較大影響。截至2018年6月底,行業(yè)電銷坐席人員共計(jì)4.80萬(wàn)人,較2017年12月底減少0.74萬(wàn)人。行業(yè)電銷車險(xiǎn)呼入業(yè)務(wù)人均產(chǎn)能為7.04萬(wàn)元/月,較2017年12底下降57.54%,呼出業(yè)務(wù)人均產(chǎn)能3.50萬(wàn)元/月,較2017年12月底下降41.29%,續(xù)保業(yè)務(wù)人均產(chǎn)能9.63萬(wàn)元/月,較2017年12月底下降30.23%。(記者 郭偉瑩)