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今日，中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)布2018年上半年度電話銷售(以下簡(jiǎn)稱電銷)財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)顯示，受到市場(chǎng)環(huán)境的直接影響，電銷財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)業(yè)務(wù)呈現(xiàn)持續(xù)性的斷崖式下滑，電銷坐席人員的人均產(chǎn)能以及人員存留受到較大影響。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年上半年電銷財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)保單數(shù)量累計(jì)為996萬(wàn)單，同比負(fù)增長(zhǎng)60.72%;保費(fèi)收入173.89億元，同比負(fù)增長(zhǎng)65.20%。另外，今年上半年電銷財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)業(yè)務(wù)保費(fèi)收入占產(chǎn)險(xiǎn)公司上半年所有渠道累計(jì)原保險(xiǎn)保費(fèi)收入的比例為2.89%，較同期下降6.59個(gè)百分點(diǎn)。

隨著市場(chǎng)環(huán)境的變化，各公司調(diào)整相應(yīng)市場(chǎng)戰(zhàn)略，市場(chǎng)集中度也呈現(xiàn)快速下降趨勢(shì)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，市場(chǎng)份額位居前三位的平安產(chǎn)險(xiǎn)、太保產(chǎn)險(xiǎn)和人保財(cái)險(xiǎn)，累計(jì)保費(fèi)收入為118.36億元，市場(chǎng)份額占比為68.07%，較去年同期下降20.77個(gè)百分點(diǎn)。

分業(yè)務(wù)類型來(lái)看，電銷車險(xiǎn)保單數(shù)量635萬(wàn)單，同比負(fù)增長(zhǎng)68.13%，保費(fèi)收入162.28億元，同比負(fù)增長(zhǎng)66.71%，業(yè)務(wù)占比為93.32%;電銷非車險(xiǎn)業(yè)務(wù)保單數(shù)量361萬(wàn)單，同比負(fù)增長(zhǎng)33.54%，保費(fèi)收入11.61億元，同比負(fù)增長(zhǎng)5.55%，業(yè)務(wù)占比為6.68%。

其中，續(xù)保業(yè)務(wù)占電銷車險(xiǎn)業(yè)務(wù)的半壁江山，呼入業(yè)務(wù)進(jìn)一步下滑。以車險(xiǎn)為例，上半年車險(xiǎn)續(xù)保業(yè)務(wù)累計(jì)保費(fèi)收入91.11億元，占比56.14%;車險(xiǎn)呼出業(yè)務(wù)累計(jì)保費(fèi)收入58.42億元，占比36.00%;2018年上半年客戶主動(dòng)呼入量進(jìn)一步減少，車險(xiǎn)呼入業(yè)務(wù)累計(jì)保費(fèi)收入12.75億元，占7.86%，較2017年同期減少1.86個(gè)百分點(diǎn)，較2016年同期較少 9.51個(gè)百分點(diǎn)。

在此背景下，電銷展業(yè)和服務(wù)人員留存情況受到較大影響。截至2018年6月底，行業(yè)電銷坐席人員共計(jì)4.80萬(wàn)人，較2017年12月底減少0.74萬(wàn)人。行業(yè)電銷車險(xiǎn)呼入業(yè)務(wù)人均產(chǎn)能為7.04萬(wàn)元/月，較2017年12底下降57.54%，呼出業(yè)務(wù)人均產(chǎn)能3.50萬(wàn)元/月，較2017年12月底下降41.29%，續(xù)保業(yè)務(wù)人均產(chǎn)能9.63萬(wàn)元/月，較2017年12月底下降30.23%。(記者 郭偉瑩)