進(jìn)入暑期,又到了旅游火爆的時候,北京自然也成為許多人的出游熱點(diǎn)地區(qū)。近日,央視記者選取北京市兩條在街頭進(jìn)行兜售的“一日游”線路,進(jìn)行暗訪,結(jié)果發(fā)現(xiàn)它們都存在著以虛假承諾誘導(dǎo)消費(fèi)者等亂象,讓一日游變了味兒。
在故宮外,記者被一名街頭攬客人員帶到位于五四大街的這家“北京旅游散客咨詢”的咨詢處。店員對記者介紹,報名參團(tuán)八達(dá)嶺長城、十三陵一日游每人僅需100元,且全程沒有購物項目。
“北京旅游散客咨詢 咨詢處” 店員:(去)長城十三陵鳥巢水立方。
記者:就是沒有購物的那種吧?
“北京旅游散客咨詢 咨詢處” 店員:對,沒有購物。
“一日游”變購物游
記者報名參加了這個一日游項目,在游覽八達(dá)嶺長城2小時之后,旅游大巴卻直接開過十三陵,沒有讓游客進(jìn)入?yún)⒂^。此后從中午到下午,游客們先后被帶至3個購物場所,并新增加了100元的車技表演和30元的所謂“皇家四合院”兩個自費(fèi)項目,不參加就只能在停車場等待。
游客:就是受騙了,我剛開始特別生氣,全都是騙子。
結(jié)束游覽后記者向報名旅行社投訴,不但沒有得到合理的解釋,還發(fā)現(xiàn)了更大的問題。
“北京旅游散客咨詢 咨詢處” 店員:我確實是答應(yīng)你不去購物店,但是有,說實話。
記者:你們公司叫什么全名?
“北京旅游散客咨詢 咨詢處” 店員:全名就叫散客中心。
然而記者在北京市旅游發(fā)展委員會公布的北京市正規(guī)旅行社名錄里,并未找到“北京旅游散客咨詢 咨詢處”任何信息。
北京旅游集散中心常務(wù)副總 關(guān)轅:那都不是我們的。“北京旅游散客”這個名詞,這個名稱在工商注冊上基本上實現(xiàn)不了的。
假冒著名旅行社 強(qiáng)行增加費(fèi)用
記者通過標(biāo)有“中青旅”的街邊小廣告,參團(tuán)報名故宮頤和園線路時,被承諾的“無自費(fèi)”同樣未兌現(xiàn)。行至京城水系長河灣碼頭前,導(dǎo)游卻要求參團(tuán)的40多名游客,每人另外交納150元船費(fèi),否則無法進(jìn)入頤和園,大家進(jìn)退兩難,只得買票入園。
導(dǎo)游:為什么會有自費(fèi)產(chǎn)生,你交的團(tuán)款除了車費(fèi),除了午餐,除了導(dǎo)服講解,到了旅行社還有沒有錢?所以有個自費(fèi)的產(chǎn)生,補(bǔ)充你團(tuán)款的不足,是旅行社唯一的利潤點(diǎn)。
調(diào)查結(jié)束后,記者致電中青旅官方客服時,被告知遇到了“李鬼”。
中青旅客服:我們不存在街邊發(fā)小廣告行為,可能是假的,電話也是不是我們的。
“旅游協(xié)議”粗略 內(nèi)容含糊不清
按照《北京市旅游條例》相關(guān)規(guī)定,旅行社應(yīng)當(dāng)與旅游者簽訂一日游包價旅游合同。然而記者參加的上述兩條線路,都沒有簽訂旅游合同。簽署的所謂“旅游協(xié)議”只粗略登記了游客姓名等,并未說明行程線路、費(fèi)用明細(xì),甚至不注明旅行社名稱、不加蓋印章。
北京市消費(fèi)者協(xié)會近日發(fā)布的調(diào)查報告顯示,兩年來,一日游合同簽約率僅為65%;有強(qiáng)制消費(fèi)的線路占比為55%,隱性強(qiáng)制消費(fèi)成為主要形式,如旅行社通過設(shè)定客觀困境影響行程,進(jìn)而造成游客被動消費(fèi)。
中國人民大學(xué)法學(xué)院教授 劉俊海:假冒正規(guī)旅行社拉客組團(tuán),貶損了旅游市場的公信力,有可能會貶損消費(fèi)者的旅游信心,抑制旅游消費(fèi)。建議有關(guān)部門進(jìn)一步加大打擊力度,真正打造一種誠實信用、公平公正的旅游市場生態(tài)環(huán)境。