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5月30日，銀保監會通報的《關于2018年一季度保險消費投訴情況》(以下簡稱《通報》)顯示，2018年一季度，銀保監會及各保監局接收涉及保險公司的保險消費投訴2.2萬件，較去年同期下降9.9%。在財險領域反映的理賠糾紛以車險理賠為主。

《通報》顯示，2018年一季度，銀保監會機關及各保監局接收的22651件投訴中，涉及財產保險10944件，占比48.51%;涉及人身保險11707件，占比51.89%。在財險領域，消費者投訴涉及財產保險1.09萬件。其中，理賠糾紛投訴8628件，占財產保險投訴總量的78.84%。銀保監會表示，理賠糾紛仍以車險理賠為主，主要反映定核損和核賠階段的責任認定爭議、理賠時效慢、理賠金額無法達成一致、拒賠理由不合理、承保未盡說明義務導致理賠爭議等問題。此外，關于航班延誤險、旅行意外險、退貨運費險、酒店取消險等互聯網保險產品的投訴增速較快，主要反映理賠時效爭議、拒賠認定爭議、理賠手續繁瑣等問題。

而人身險消費者投訴涉及人身保險11707件。其中，銷售糾紛投訴4907件，占人身保險投訴總量的41.92%。主要反映夸大保險責任或收益，未如實說明保險期間、不按期交費后果、解約損失和滿期給付年限等重要合同內容以及虛假不實宣傳等問題。理賠糾紛投訴3246件，占比27.73%，主要反映核賠階段責任認定爭議、核賠時效慢、核賠金額爭議等問題。退保糾紛投訴1140件，占比9.74%，主要反映退保金額爭議、退保時效慢等問題。涉及險種方面，疾病保險、醫療保險等保障型產品投訴顯著增加，同比增長41.63%。