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上海市消保委發(fā)布的2018網(wǎng)約車(chē)消費(fèi)評(píng)測(cè)顯示，滴滴、易到和神州網(wǎng)約車(chē)三大平臺(tái)的平均加價(jià)率接近兩成，加價(jià)幅度達(dá)到1.21倍，部分平臺(tái)還存在實(shí)際車(chē)輛與平臺(tái)登記不符、加價(jià)規(guī)則不明確、實(shí)際計(jì)價(jià)規(guī)則與約定計(jì)價(jià)規(guī)則不一致等問(wèn)題。

隨著網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)業(yè)的迅猛發(fā)展，網(wǎng)約車(chē)服務(wù)業(yè)在網(wǎng)絡(luò)APP等新興網(wǎng)絡(luò)媒介平臺(tái)和工具支持下蓬勃發(fā)展，網(wǎng)約車(chē)成為越來(lái)越多消費(fèi)者的出行選擇。上海市消保委此次評(píng)測(cè)包括了滴滴出行的快車(chē)、專(zhuān)車(chē)、豪華車(chē)，神州專(zhuān)車(chē)的公務(wù)轎車(chē)、商務(wù)7座、豪華轎車(chē)，以及易到的易達(dá)、舒適、商務(wù)車(chē)等市面主流平臺(tái)的主流車(chē)型服務(wù)，進(jìn)行了128次約車(chē)。

結(jié)果顯示，128次約車(chē)中，有7次未成功預(yù)約到車(chē)輛，平均約車(chē)成功率為94.5%。在約到并完成體驗(yàn)的121單中共計(jì)有24單加價(jià)，平均加價(jià)率19.8%，平均加價(jià)幅度為1.21倍。其中，神州有三分之一的訂單加價(jià)平均達(dá)到1.6倍。

除了加價(jià)外，車(chē)輛不一致也是消費(fèi)者在實(shí)際使用中經(jīng)常“吐槽”的問(wèn)題之一。評(píng)測(cè)顯示，有7單的實(shí)際車(chē)輛和平臺(tái)登記的不符，集中在車(chē)費(fèi)較便宜的車(chē)型中。

消保委在評(píng)測(cè)中還發(fā)現(xiàn)，易到?jīng)]有標(biāo)注長(zhǎng)途費(fèi)的起征里程，計(jì)價(jià)規(guī)則與實(shí)際的計(jì)價(jià)收費(fèi)也存在不一致，根據(jù)規(guī)定，易達(dá)的里程費(fèi)應(yīng)按照2.3元/公里結(jié)算，但在實(shí)際完成的12單中，9單的里程費(fèi)按照2.3元/公里結(jié)算，3單按照2.6元/公里結(jié)算，不一致率高達(dá)四分之一。

此外，在實(shí)際車(chē)費(fèi)與預(yù)估車(chē)費(fèi)進(jìn)行的對(duì)比發(fā)現(xiàn)，實(shí)際車(chē)費(fèi)比預(yù)估車(chē)費(fèi)便宜的平均幅度為6.7%，但實(shí)際車(chē)費(fèi)比預(yù)估費(fèi)用貴的平均幅度達(dá)到了11.9%。

“作為新生事物的網(wǎng)約車(chē)受到了消費(fèi)者的歡迎，未來(lái)如何讓網(wǎng)約車(chē)市場(chǎng)更健康，改善居民的出行，需要企業(yè)盡快改善服務(wù)，提升服務(wù)水平。”上海市消保委秘書(shū)長(zhǎng)陶愛(ài)蓮指出，平臺(tái)應(yīng)加強(qiáng)監(jiān)管，保持實(shí)際運(yùn)營(yíng)車(chē)輛和登記的一致，明確長(zhǎng)途費(fèi)的計(jì)價(jià)規(guī)則，并提高專(zhuān)車(chē)預(yù)估里程和低速時(shí)長(zhǎng)的精確度。

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